Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen des Qualitätswesens 79
Tabelle 4.3 (Forts.): Textanalyse zum Qualitätsbewusstsein in der DIN EN ISO 9004:2000
Kriterium Hinweise Zitatstellen
Handlungskompetenz Verantwortung und Befugnis: Den Personen in der
gesamten Organisation sollten Verantwortung und
Befugnisse übertragen werden, damit sie zur Er-
Ergebnis-Folge-
Bewertung
reichung der Qualitätsziele beitragen können.
Interne Kommunikation: Die Leitung sollte einen
wirksamen und effizienten Prozess für die Bekanntmachung
der Ergebnisse festlegen und verwirklichen.
(DIN 2000b, S. 28)
(DIN 2000b, S. 30)
Die Ausführungen in der DIN EN ISO 9004:2000 lassen eine Analyse des betrieblichen Qualitätsbewusstseins
auf unterster Detailstufe zu, d. h. jedes einzelne Kriterium kann bewertet
werden. Das vierte Kapitel „Qualitätsmanagementsystem“ enthält ein Unterkapitel, in dem u. a.
ausgeführt wird, dass Führung zu den Grundsätzen des Qualitätsmanagements gehört und dazu
beiträgt, dass ein Umfeld geschaffen wird, in dem sich Personen voll und ganz für die Erreichung
der Ziele der Organisation einsetzen können (DIN 2000b, S. 19). Weiterhin wird auf die
Bedeutung von Bewusstsein im Zusammenhang mit der Verantwortung der Leitung in Unterkapitel
5.1.2 (DIN 2000b, S. 21) sowie mit dem Management von Ressourcen im Unterkapitel
6.2.2 eingegangen (DIN 2000b, S. 35).
Lediglich die Ausführungen zur kognitiven Repräsentation erfüllen die Vorgaben in vollem Umfang
(vgl. Abbildung 4.5). Die übrigen Kriterien, mit Ausnahme der Erlebnis-Folge-Bewertung,
werden mit Abstrichen erfüllt. Hierbei lassen die gefundenen Zitatstellen entweder einen zu
großen Interpretationsspielraum, d. h. die gefundenen Ausführungen sind auf einem abstrakten
Niveau formuliert, oder decken nur Teilaspekte der Bewertungsanker ab. Das Kriterium
Ergebnis-Folge-Bewertung bleibt unberücksichtigt.
Tabelle 4.4: Textanalyse zum Qualitätsbewusstsein im EFQM-Modell
Kriterium Hinweise Zitatstellen
Wahrnehmung Werte können durch die Führungskräfte vorgelebt
und Politik und Strategie sowie Ziele kommuniziert
werden.
kognitive Repräsenta- Führungskräfte können Selbstverantwortung,
tion
Kreativität und Innovation anregen und fördern.
soziale Repräsentation Führungskräfte können zur Zusammenarbeit in
der Organisation anregen und ermutigen.
Den Mitarbeitern können Gelegenheiten geboten
werden, die zur Beteiligung ermuntern und inno-
vatives und kreatives Verhalten fördern.
Motivation Führungskräfte können Mitarbeiter dazu ermutigen
und befähigen, an Verbesserungsaktivitäten
mitzuwirken.
(EFQM 2000, S. 12)
(EFQM 2000, S. 12)
(EFQM 2000, S. 12)
(EFQM 2000, S. 17)
(EFQM 2000, S. 13)