Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Anhang A
Abgrenzung zu häufig benutzten Begriffen
im Kontext mit Qualitätsbewusstein
Die Begriffe Qualitätsziele, Qualitätspolitik sowie Qualitätsstrategie können als Teilmengen
bzw. als eine Konkretisierung der Unternehmenspolitik sowie der Unternehmenskultur bezüglich
eines speziellen Aspekts (dem der Qualität) betrachtet werden, deren Strukturierung oder
Instrumentalisierung mit Hilfe eines auf Qualitätsbelange ausgerichteten Managementsystems
(vgl. auch Kapitel 4) oder durch Qualitätsprogramme (z. B. ECR 1 ) erfolgt. Ein Qualitätsmanagementsystem
oder Qualitätsprogramm bildet somit den organisatorischen Rahmen zur Operationalisierung
der o. g. Dimensionen.
Abschließend soll der Begriff Qualitätstechniken Erwähnung finden. Hierunter können alle Methoden
(z. B. FMEA oder statistische Prüfmethoden ) subsumiert werden, die im Laufe der Zeit
zur Erreichung der Qualitätsziele bzw. zur Qualitätskontrolle entwickelt wurden.
Die Unternehmenskultur ist die Gesamtheit der tradierten, wandelbaren, zeitspezifischen, jedoch
über Symbole erfahrbaren und erlernbaren Wertvorstellungen, Denkhaltungen und Normen,
die das Verhalten aller Mitarbeiter und das Erscheinungsbild der Unternehmung (Corporate
Identity) prägen (Krulis-Randa 1990, S. 6). Sie ist zu sehen als ein System von Wertvorstellungen,
Verhaltensnormen sowie Denk- und Handlungsweisen, die das Verhalten der
Beschäftigten des Unternehmens prägen. Sie bildet die Verhaltensdimension des normativen
Managements und ist verbunden mit dem Problemlöseverhalten der strategischen Ebene und
dem Leistungs- und Kooperationsverhalten im operativen Bereich (Tyras 2000, S. 44). Unternehmenskulturen
„. . . zeichnen sich nicht durch eine starre Dauer über die Zeit aus, sondern sie unterliegen
einem dauernden, oft nur unmerklichen Wandel. Das Merkmal, welches
1 Error-Cause-Removal Program nach Swain (1972)
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