Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 7
Zusammenfassung und Ausblick
Ausgehend von der Feststellung, dass als Nachweis der eigenen Qualitätsfähigkeit und zur
umfassenden Ausrichtung sowie zur inhaltlichen Ausgestaltung der Prozesse auf festgelegte
Qualitätsziele in der Vergangenheit eine Vielzahl von Unternehmen ein durch externe Stellen
überwachtes QM-System eingeführt haben, wurde zu Beginn dieser Untersuchung herausgearbeitet,
dass es eine Divergenz zwischen wirtschaftlich funktionierenden und die Qualität eines
Unternehmens verbessernden QM-Systemen auf der einen Seite und einem allgemein zertifizierbaren
System auf der anderen Seite gibt. Vor diesem Hintergrund wurde der Schwerpunkt
dieser Untersuchung auf die Herleitung und Überprüfung von Einflussfaktoren zwischen dem
Qualitätsbewusstsein und dem wahrgenommenen Führungsverhalten gelegt.
Hierzu wurde aufbauend auf der begrifflichen Klärung des Untersuchungsgegenstands ein Kriterienkatalog
zur Bewertung von Konzepten zur Beschreibung des betrieblichen Qualitätsbewusstseins
hergeleitet. Der Kriterienkatalog berücksichtigte formale, anwendungsspezifische
sowie arbeitswissenschaftliche Anforderungen. Ein Zwischenergebnis verdeutlichte, dass der
Stand der Forschung bezüglich des Untersuchungsgegenstands, trotz Berücksichtigung eines
weit gesteckten Feldes hinsichtlich der Wissenschaftsdisziplinen, wenig befriedigend ausfiel.
Die Modellbildung wurde durch eine unterstützende Analogiebetrachtung zwischen Umweltund
Qualitätsbewusstsein fortgesetzt. Die Betrachtung der Umweltbewusstseinsforschung führte
zu der Erkenntnis, dass die Modellbildung in einem Spannungsfeld hoher Komplexität verbunden
mit unzureichender Operationalisierung der Variablen und wenig befriedigender statistischer
Absicherung sowie einer konzeptionellen Uneinheitlichkeit bei der Dimensionierung
von mehrdimensionalen Modellen erfolgen mußte. Der durch die Analogiebetrachtung erzielte
Mehrwert lieferte schließlich Entscheidungshilfen, welche zu der Herleitung eines Phasenmodells
des betrieblichen Qualitätsbewusstseins beitrugen.
Im nächsten Schritt wurde ein Kriterienkatalog zur Bewertung unterschiedlicher Ansätze der
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