Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

66 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
sowie Produktivitätssteigerung. Die interaktionsbezogenen Ziele beinhalten die Verbesserung
der horizontalen und vertikalen Zusammenarbeit (innerhalb von Gruppen, zwischen Abteilungen
und Bereich, besonders zwischen Stab- und Linienfunktionen), die Entwicklung von Teamfähigkeit
und Teamgeist sowie eine Steigerung des Informations- und Gedankenaustausches.
Die Einbeziehung der Beschäftigten führt zu einer Erhöhung der individuellen Kenntnisse und
Fähigkeiten sowie zu einer Stärkung der Identifikation mit den Produkten, verbunden mit einer
verbesserten Arbeitszufriedenheit. Qualitätszirkel leisten jedoch nur einen geringen Beitrag
i. S. v. Empowerment. Nach der Typologisierung von Arbeitsteam nach Sundstrom et al. (1990)
sind Qualitätszirkel als Beratungsteams3 einzustufen.
4.1.4 Genormtes Referenzmodell für ein Qualitätsmanagement-System:
Das DIN ISO-Modell
Die Forderung der Kommission der Europäischen Gesellschaft im Rahmen der globalen Konzeption
nach einem zugelassenen QM-Systemen auf einer einheitlichen Basis (Döttinger und
Spägele 1991, S. 12ff.) wurde bis Dezember 2000 durch die Normreihe ISO 9001:1994ff. umgesetzt.
4 Die nationale Applikation der ISO Normreihe 9001:1994ff. als DIN Norm bestand aus
drei Leitlinien zur Qualitätsnachweisführung, die sich in der Art des Anwendungsfalls unterschieden.
5 Daneben enthielt die DIN EN ISO 9000:1994 Hinweise zur Auswahl der geeigneten
Norm und in dem Leitfaden der DIN EN ISO 9004:1994 Empfehlungen über den Umfang und
den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems sowie die Übertragung der Systematik von Unternehmen
des produzierenden Sektors auf Unternehmen des Dienstleistungssektors.
Unter dem Begriff des Qualitätsmanagements, der in der Praxis synonym als Qualitätssicherungssystem
verstanden wird, sind nach der DIN EN ISO 9000
„. . . aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation
bezüglich Qualität“
zu verstehen (DIN 2000a, S. 21). Die DIN-Norm führt weiterhin aus, dass Leiten und Lenken
bezüglich Qualität üblicherweise u. a. die Festlegung einer Qualitätspolitik sowie von Qualitätszielen
umfasst.
3Beratungsteams bereiten für Entscheidungsträger die Informationsbasis vor.
4Die internationale Normreihe ISO 9000ff. wurde 1987 durch die International Organization for Standardization
verabschiedet und veröffentlicht.
5Neben der umfassenden Norm der ISO 9001, die das Qualitätsmanagementsystem in Design und Entwicklung,
Produktion, Montage und Kundendienst anhand von zwanzig Elementen beschreibt, bezieht sich die ISO 9002 auf
die Qualitätssicherung in Produktion und Montage und die ISO 9003 auf die Darlegung des Qualitätsmanagementsystems
bei der Endprüfung.