Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

62 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
Vielschichtigkeit der Qualitätskonzeption und der hohe Abstraktionsgrad, auf dem sich grundlegende
Ansätze mit der Thematik beschäftigen, hat in der Praxis zu einem starken Verlangen
nach einer Operationalisierung der unterschiedlichen Sichten des Qualitätsverständnisses geführt.
Die qualitätsbezogene Modellbildung versucht folglich eine Verringerung der Komplexität,
hervorgerufen durch den Anspruch der ganzheitlichen Optimierung, zu erreichen, indem
sie die Breite der Thematik mittels Standardisierung einengt und den Bemühungen um eine
qualitätsorientierte Ausrichtung einen Fixpunkt bietet (Nakhai und Neves 1994, S. 33). In der
jüngeren Vergangenheit sind unterschiedliche Qualitätsmodelle entwickelt worden, mit denen
das Zusammenwirken verschiedener Organisationseinheiten verdeutlicht wird. Es handelt sich
zumeist um präskriptive, interdisziplinäre Modelle, die darauf ausgerichtet sind, Gestaltungsfelder
hervorzuheben und die Richtung von Maßnahmen herauszustellen. Im nächsten Abschnitt
wird auf die inhaltliche Ausrichtung des Qualitätszirkelkonzeptes sowie auf die für den europäischen
Raum wesentlichen Referenzmodelle für Qualitätsmanagementsysteme eingegangen.
4.1 Beschreibung von Konzepten und Modellen im Qualitätswesen
Zum leichteren Einstieg in diese Abschnitte erfolgt vor der eigentlichen Beschreibung der Konzepte
und Modelle ein Exkurs zu den Themen „Managementsysteme“ sowie „Total Quality
Management“.
4.1.1 Exkurs: Managementsysteme
Die Begriffsdefinition soll über die Aufgabenbeschreibung sowie die Einordnung in das Rahmenwerk
einer Unternehmensstruktur erfolgen. Damit ein Unternehmen seine Unternehmensziele
erreichen kann bzw. überlebens- und entwicklungsfähig bleibt, muss im Unternehmen
zielgerichtet gehandelt werden.
Einrichtungen, welche im Gegensatz zu direkt produkt- oder prozessbezogenen Handlungen
von Unternehmensteilnehmern einer Strukturierung oder Instrumentalisierung der Diagnose,
Planung und Kontrolle zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung von Unternehmen dienen
und sich dabei externer und interner Informationen bedienen, werden als Managementsysteme
bezeichnet (Bleicher 2001, S. 348ff.; Schwaninger 1994, S. 15ff.).
Nach Schwaninger (1994) handelt es sich, vereinfacht ausgedrückt, bei Managementsystemen
um abstrakte, vom Unternehmen selbst erschaffene Gebilde, deren Sinn und Zweck darin begründet
liegt, das Unternehmensverhalten vorausschauend zu beeinflussen. Kirsch und Maaßen