Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen des Qualitätswesens 67
Der Aufbau eines solchen normativen Qualitätssicherungssystems erfolgte i. d. R. nach den in
der DIN EN ISO 9001:1994 vorgegebenen „20 Elementen“; diese QM-Elemente bilden das zugrundeliegende
Modell. Ein QM-System, das dem Modell der DIN EN ISO 9000:1994 folgt, ist
im wesentlichen eine instrumentelle Umsetzung des „Konzeptes der Qualitätssicherung“. Mit
seiner starken Ausrichtung auf die Unternehmenslenkung übt ein solches System eine primär
operative Wirkung aus (Herrmann 1997, S. 52f.).
Mit Inkrafttreten der DIN EN ISO 9000:2000, DIN EN ISO 9001:2000 sowie der DIN EN ISO
9004:2000 wurde sowohl die Diversifizierung zwischen unterschiedlichen Geltungsbereichen
(s. o.) aufgegeben als auch ein neues Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems
zu Grunde gelegt. Die überarbeitete Norm ist wie folgt strukturiert: Die DIN EN ISO 9000
beschreibt Grundlagen für QM-Systeme und legt die Terminologie für Qualitätssysteme fest.
Die DIN EN ISO 9001 beschreibt die Anforderungen an ein QM-System für den Fall, dass eine
Organisation ihre Fähigkeiten darlegen muss, Produkte bereitzustellen, die die Anforderungen
der Kunden und die behördlichen Anforderungen erfüllen sowie anstrebt, die Kundenzufriedenheit
zu erhöhen. Mit der DIN EN ISO 9004 wird ein Leitfaden bereit gestellt, der sowohl die
Wirksamkeit als auch die Effizienz des QM-Systems betrachtet (DIN 2000a, S. 6). Das Ziel der
überarbeiteten Norm ist die Förderung eines prozessorientierten Ansatzes für die Entwicklung,
Verwirklichung und Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz eines Qualitätsmanagementsystems,
um die Zufriedenheit aller beteiligter Parteien durch die Erfüllung ihrer Anforderungen
zu erhöhen (DIN 2000b). Aus diesem Grund wurde das bisherige Qualitätsmodell, bestehend
aus den 20 QM-Elementen, durch ein Modell abgelöst, das die Wertschöpfungskette, den Informationsfluss
sowohl intern als auch zwischen Unternehmen und beteiligten Parteien (Kunden,
Lieferanten, usw.) sowie die notwendigen Managementfunktionen abbildet.
Der Aufbau eines an den internationalen Normen ausgerichteten QM-Systems wirkt in einer
internen und externen Dimension für das Unternehmen. Intern zielt die Einführung auf eine
Erhöhung der Qualitätsfähigkeit des Unternehmens ab. Die Basis bildet ein Regelwerk, das
den Beschäftigten aller Funktionsbereiche eindeutige Zuständigkeiten zuweist. Die Darlegung
des Systems kann in Form eines Handbuchs erfolgen, das neben den Qualitätsgrundsätzen des
Unternehmens aufbau- und ablauforganisatorische Verankerungen aller qualitätsbeeinflussenden
Prozesse, verbunden mit den Zuständigkeiten sowie Kompetenzen über die Wahrnehmung
qualitätsrelevanter Aufgaben, dokumentiert. Die detaillierte Beschreibung des Qualitätssicherungssystems
in Form eines organisatorischen Leitfadens bildet die ständige Bezugsgrundlage
zur Realisierung und Aufrechterhaltung des betrieblichen Qualitätsgeschehens. Die externe Dimension
zielt auf die Darlegung des Qualitätssicherungssystems in bestehenden und potenziellen
Geschäftsbeziehungen ab. Die Dokumentation des Qualitätssicherungssystems ermöglicht
eine Überprüfung der Wirksamkeit durch ein Produkt-, System- oder Verfahrensaudit.