Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

128 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
Abbildung 6.4: Mittelwerte für die Variablen des betrieblichen Qualitätsbewusstseins in der
Gruppe „Dienstleistung“
Der Hauptgrund ist in der aktuellen Struktur der öffentlichen Verwaltung zu suchen. Das gegenwärtige
Entgelt- und Tarifsystem lässt zum Beispiel kaum bzw. keine Belohnungen in Form von
Prämien oder Beförderungen zu. Darüber hinaus sind Rückstufungen oder Kündigungen kaum
möglich. Die positive Ausprägung der Metadimension „Beziehungspflege“ spiegelt sich in dem
positiv empfundenen Gruppenklima wider. Die deutlich unter dem Mittelwert aller Befragten
liegenden Ergebnisse bei der kognitiven und sozialen Repräsentation sowie bei der Wahrnehmung
von Qualität als persönliches Anliegen und der Motivation zum Handeln (vgl. Abbildung
6.4) lassen sich durch das Umfeld erklären, in dem öffentliche Verwaltungen agieren.
Abbildung 6.5: Mittelwerte für die Führungsdimensionen in der Gruppe „Dienstleistung“