Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

70 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
hiervon sind in dem EFQM-Modell die neun Beurteilungskategorien in zwei Gruppen aufgeteilt
worden: (a) die Befähiger mit den Potenzialfaktoren „Führung“, „Mitarbeiterführung“, „Politik
und Strategie“, „Partnerschaften und Ressourcen“ sowie „Prozesse“ und (b) die Ergebnisse
mit den Kategorien „Mitarbeiterergebnisse“, „Kundenergebnisse“, „Gesellschaft Ergebnisse“
und „Schlüsselleistungen Ergebnisse“ (EFQM 2000). Das Modell unterscheidet zwischen Befähigern
(= Vorgehensweisen) und Ergebnissen vor dem Hintergrund, nicht nur die aktuellen
Unternehmensergebnisse zu erfassen sondern, auch zu verstehen, „wie“ (= mit welchen Prozessen
bzw. Maßnahmen) diese Ergebnisse erreicht werden. Bei der Bewertung werden Befähigerund
Ergebnisgrößen mit je 50% gleichgewichtet (vgl. Abbildung 4.3).
Abbildung 4.3: Das EFQM-Modell 2001
Das Modell zeichnet sich durch einen offenen und auf die Praxis ausgerichteten Charakter aus,
was sich dadurch zeigt, dass die unter den neun Hauptkriterien aufgeführten Unterkriterien ohne
detaillierte inhaltliche Beschreibung auskommen und die beispielhafte Auflistung möglicher
Inhalte als Empfehlung bzw. Vorschlag zu verstehen ist. Wirkungsbeziehungen oder Informationsflüsse
sind nicht expliziter Bestandteil des Modells. Der im Modell postulierte Zusammenhang
zwischen den Modellelementen besteht lediglich darin, dass auf Grund der Ausgestaltung
der Befähiger in ihrer Gesamtheit die Ergebnisse erzielt werden (Zink 1995, S. 100ff.). Diese
Beschreibung führt dazu, dass jedes Unternehmen sein individuelles (T)QM-System hinsichtlich
Auswahl und Einbindung der relevanten Elemente entwickeln kann.
4.2 Strukturierung der vorgestellten Konzepte und Modelle
4.2.1 Herleitung von Strukturierungskriterien
Bevor im weiteren Verlauf die Referenzmodelle hinsichtlich des Grads der Berücksichtigung
der Untersuchungsgegenstände analysiert werden, erscheint eine Typologisierung sinnvoll. Da-