Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 1 Einleitung 3
Jahrhunderts (vgl. z. B. Reiß 1990; Runge 1992; Juran und Godfery 1999).
Um das Ziel verwirklichen zu können, die Qualität der Prozesse und Produkte sicher zu stellen,
sind Maßnahmen und Tätigkeiten notwendig, welche in ihrer Gesamtheit geplant, gestaltet,
genutzt, weiterentwickelt und geführt werden müssen. Innerhalb der letzten Entwicklungsstufen
entstanden daher unterschiedliche Referenzmodelle für Qualitätsmanagement- (QM-) Systeme
(z. B. DIN EN ISO 9000ff., European Foundation for Quality Management (EFQM), Malcolm
Baldrige National Quality Award (MBNQA)). Als Nachweis der eigenen Qualitätsfähigkeit und
zur umfassenden Ausrichtung sowie zur inhaltlichen Ausgestaltung der Prozesse auf festgelegte
Qualitätsziele haben in der Vergangenheit eine Vielzahl von Unternehmen ein durch externe
Stellen überwachtes QM-System eingeführt; dieser Trend ist bis heute ungebrochen, wie die
Zahl der vergebenen Qualitätszertifikate2 in Abbildung 1.1 zeigt. Die Implementierung eines
QM-Systems stützt sich i. d. R. auf eines der entwickelten Referenzmodelle, wobei nur ein
QM-System nach DIN EN ISO 9000ff. zertifizierbar ist.
Abbildung 1.1: Anzahl der in Deutschland vergebenen Zertifikate durch die Deutsche Gesellschaft
zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS)(vgl. DQS-a 2001; DQS-b 2002)
Malorny (1996, S. 31) verweist darauf, dass es eine Divergenz zwischen wirtschaftlich funktionierenden
und die Qualität eines Unternehmens verbessernden QM-Systemen auf der einen
Seite und einem allgemein zertifizierbaren System eines Qualitätsmanagements auf der anderen
Seite gibt. In der Vergangenheit wurden zum einen QM-Referenzmodelle inhaltlich ausgestaltet
(vgl. z. B. Curkovic et al. 2000; Malorny 1996) und zum anderen versucht, kritische Erfolgsfaktoren
für die Einführung von QM-Systemen abzuleiten und Implementierungsstrategien zu
entwickeln (vgl. z. B. DeBaylo 1999; Wiklund und Sandvik Wiklund 1999; Radtke und Nickel
1998; van der Wiele und Brown 1997; Russ Russo 1997). Dazu wurden organisationale Rah-
2 Die vorliegenden Zahlen beziehen sich ausschließlich auf eine Akkreditierungsgesellschaft, die DQS. Zahlen
aller akkreditierten Gesellschaften werden durch die Trägergesellschaft für Akkreditierung (TGA) gegenwärtig
nicht aufbereitet.