Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...
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Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen <strong>des</strong> Qualitätswesens 85<br />
rungsverhalten innerhalb der Norm enger gefasst wird, als dies in den Ansätzen der subjektiven<br />
Führungstheorie der Fall ist. Der Schwerpunkt <strong>des</strong> Führungsverhaltens ist hier deutlich auf die<br />
Interaktion der Beschäftigten gerichtet (vgl. dazu auch die Ausführungen zur Zwei-Faktoren-<br />
Taxonomie in Abschnitt 3.2).<br />
Tabelle 4.7: Textanalyse <strong>zum</strong> Führungsverhalten im EFQM-Modell<br />
Metakategorie Kategorie Hinweise Zitatstellen<br />
Informationsverhalten<br />
Informieren Führungskräfte kommunizieren persönlich<br />
die Strategie, Ziele, Pläne und Teil-<br />
Rollen und Ziele<br />
klären<br />
ziele der Organisation.<br />
Führungskräfte helfen den Mitarbeitern<br />
und unterstützen sie dabei, ihre Pläne zu<br />
realisieren und ihre Ziele und Teilziele<br />
zu erreichen.<br />
Entscheiden Beraten — —<br />
Steuern von<br />
Mitarbeitern<br />
Steuern von<br />
Mitarbeitern<br />
Beziehungspflege<br />
Delegieren Führungskräfte sollten Selbstverantwortung,<br />
Kreativität und Innovation<br />
anregen und fördern.<br />
Das Wissen und die Kompetenz der<br />
Mitarbeiter werden durch Arbeitserfah-<br />
rung weiterentwickelt.<br />
Motivieren Führungskräfte sollten persönlich und<br />
aktiv an Verbesserungsaktionen mitwir-<br />
ken.<br />
Führungskräfte leben die erarbeiten die<br />
Werte, die das Entstehen einer Organi-<br />
sationskultur fördern, vor.<br />
Motivieren Führungskräfte ermutigen die Mitarbeiter<br />
dazu, an Verbesserungsaktivitäten<br />
Anerkennen bzw.<br />
Kritisieren<br />
Belohnen bzw.<br />
Bestrafen<br />
mitzuwirken.<br />
Die Führungskräfte erkennen die Bemühungen<br />
von Teams und Einzelnen<br />
auf allen Ebenen der Organisation<br />
rechtzeitig und auf angemessene Weise<br />
an.<br />
(EFQM 2000, S. 13)<br />
(EFQM 2000, S. 13)<br />
(EFQM 2000, S. 12)<br />
(EFQM 2000, S. 17)<br />
(EFQM 2000, S. 12)<br />
(EFQM 2000, S. 12)<br />
(EFQM 2000, S. 13)<br />
(EFQM 2000, S. 13)<br />
Den Mitarbeitern wird Anerkennung (EFQM 2000, S. 17)<br />
gezollt, um deren Beteiligung und<br />
Selbstverantwortung aufrecht zu erhalten.<br />
— —<br />
Unterstützen Führungskräfte sind für die Mitarbeiter<br />
ansprechbar, hören ihnen aktiv zu und<br />
Entwickeln und<br />
Fördern<br />
gehen auf sie ein.<br />
Führungskräfte regen Lernprozesse an,<br />
unterstützen diese und reagieren auf ihre<br />
Ergebnisse.<br />
(EFQM 2000, S. 13)<br />
(EFQM 2000, S. 12)
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