Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

76 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
schen Überprüfung der Beiträge von Müller und Blickle (1994), Müller (1995) sowie Krampen
et al. (1993). In den Fällen, wo kein ausdifferenziertes Bild der Inhalte vorliegt, erfolgt
eine Ergänzung um wesentliche Bestandteile. Auch diese Ankerbeispiele wurden mit Experten
diskutiert. Tabelle 4.2 zeigt die ausdifferenzierten Ankerbeispiele für die Dimensionen des
betrieblichen Qualitätsbewusstseins (vgl. Abschnitt 2.4.3).
Tabelle 4.2: Dimensionen und Ankerbeispiele des betrieblichen Qualitätsbewusstseins
Kategorie Ankerbeispiele
Wahrnehmung - Qualität als persönliches Anliegen verstehen
- neue Aufgaben und Möglichkeiten durch die Beschäftigung mit der
Thematik für das Individuum erkennen
- stärkere Identifikation mit den Produkten und Prozessen bei den
eigenen Tätigkeiten
- Verbreitung des Stellenwertes der Thematik Qualität
- Verdeutlichung der Möglichkeiten jedes Individuums
kognitive Repräsentation - Qualität als persönliche Einstellung, Meinung, Werthaltung
von Qualität und Überzeugung
- Aktive, individuelle Überzeugungsarbeit zur Unterstützung von
Qualitätskampagnen
- „Qualitätsmarketing“
- Aktionen im Zusammenhang mit Qualität, die jeden Beschäftigten
ansprechen
- aktives Einbinden aller Beschäftigten über Gremien (Arbeitskreise,
Qualitätszirkel, Workshops, usw.)
soziale Repräsentation - Qualität ist nicht Aufgabe eines Expertengremiums, Qualität geht
von Qualität alle Gruppenmitglieder an
- Qualität wird von der Gruppe vorgelebt
- Qualität als verpflichtendes Thema jeder Besprechung
- Vorleben von Qualität durch die Führungscrew
- den Dialog und die Diskussion innerhalb der Gruppe fördern
- Querdenken zulassen
- Vorkämpfer/Kümmerer/Protagonisten in der Gruppe
identifizieren bzw. fördern
Motivation zum Handeln - Qualitätsziele müssen in einem überschaubaren Zeitrahmen
erreichbar sein
- Selbstverpflichtung zu den Zielen (Verbindlichkeitscharakter)
- Qualitätsziele präsent halten z. B. durch Aushänge, Plakate,
interne Zeitung
- angemessene Anreize schaffen
- sichtbare Unterstützung der Qualitätsaktivitäten durch die
Führungsebene
- Erfolge unternehmensweit darstellen
- Konkurrenzsituation schaffen
- rasche Bearbeitung von Verbesserungsvorschlägen
Handlungskompetenz - Überprüfung der aktuellen Hierarchien
- Kompetenz-Sharing
- Vermitteln von Wissen zu den Themenblöcken: aktuelle
Qualitätsmethoden, Konfliktmanagement, kommunikative
und soziale Kompetenz sowie Prozessanalyse