Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...
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86 <strong>Einfluss</strong> <strong>des</strong> <strong>wahrgenommenen</strong> Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein<br />
Tabelle 4.7 (Forts.): Textanalyse <strong>zum</strong> <strong>zum</strong> Führungsverhalten im EFQM-Modell<br />
Metakategorie Kategorie Hinweise Zitatstellen<br />
Beziehungspflege<br />
Entwickeln und<br />
Fördern<br />
Konfliktbewältigung<br />
und Teambildung<br />
Führungskräfte befähigen Mitarbeiter<br />
dazu, an Verbesserungsaktivitäten mit-<br />
zuwirken.<br />
Führungskräfte regen zur Zusammenarbeit<br />
in der Organisation an und ermuti-<br />
gen hierzu.<br />
Die Fähigkeit der Teamarbeit wird bei<br />
den Mitarbeitern entwickelt.<br />
(EFQM 2000, S. 13)<br />
(EFQM 2000, S. 12)<br />
(EFQM 2000, S. 17)<br />
Bezüglich der Ausführungen <strong>zum</strong> EFQM-Modell ist, wie bei der DIN EN ISO 9004:2000, eine<br />
Betrachtung auf der Detailebene möglich. Hier enthalten die Befähigerkriterien eins (Führung)<br />
und drei (Mitarbeiter) relevante Informationen. Wie Abbildung 4.6 zeigt, werden jedoch auch<br />
hier nur Teilaspekte der Kriterien berücksichtigt. Der Schwerpunkt liegt auf den Metakategorien<br />
„Informationsverhalten“ und „Steuern von Mitarbeitern“, die einzelnen Kriterien werden<br />
fast vollständig erfüllt. Die Inhalte der Metakategorie „Entscheiden“ werden hingegen kaum<br />
berücksichtigt.<br />
Tabelle 4.8: Textanalyse <strong>zum</strong> Führungsverhalten in der DIN EN ISO 9000:1994<br />
Metakategorie Kategorie Hinweise Zitatstellen<br />
Informationsverhalten<br />
Informationsverhalten<br />
Entscheiden —<br />
Steuern von<br />
Mitarbeitern<br />
Beziehungspflege<br />
Informieren Verantwortung und Befugnis: Die allgemeinen<br />
und speziellen Qualitätsverantwortungen<br />
sollten klar festgelegt wer-<br />
Rollen und Ziele<br />
klären<br />
den.<br />
Qualitätsverbesserung: Um ein günstiges<br />
Umfeld für Qualitätsverbesserungen<br />
zu schaffen, sollte die Festlegung<br />
klarer Ziele für eine Qualitätsverbesserung<br />
in Erwägung gezogen werden.<br />
Motivieren Motivation: Die Vorteile einer guten Arbeitsausführung<br />
auf allen Ebenen sollten<br />
dem Personal bewußt gemacht wer-<br />
Anerkennen bzw.<br />
Kritisieren<br />
den.<br />
Belohnen<br />
Bestrafen<br />
bzw.<br />
Unterstützen —<br />
Qualitätsverbesserung: Um ein günstiges<br />
Umfeld für Qualitätsverbesserungen<br />
zu schaffen, sollte die Anerkennung<br />
von Erfolg und Leistungen in Erwägung<br />
gezogen werden.<br />
—<br />
(DIN 1994, S. 14)<br />
(DIN 1994, S. 20)<br />
(DIN 1994, S. 49)<br />
(DIN 1994, S. 20)
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