Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 2 Modellbildung zum betrieblichen Qualitätsbewusstsein 19
Ursachen leisten, ihm eine ‚passive‘ Natur unterstellen“ (Vossenkuhl 1979, S. 136). Zahlreiche
Werttheorien sind durch die Vorstellung geprägt, dass Werthaltungen eine hierarchische
Ordnung aufweisen und sich kausal auf das Handeln auswirken (Seyfarth 1988, S. 175). Der
Verweis auf die Zentralität der Werte und die relativ einfache Struktur von Wertsystemen, die
das Verhalten determinieren, gehen vor allem auf das die Sozialpsychologie prägende Wertforschungsprogramm
von Rokeach zurück (Kmieciak 1977, S. 198f.) . Es bleibt kritisch zu hinterfragen,
ob sich das Verhalten einer Person tatsächlich aus der Hierarchie von unterschiedlichen
Wertsystemen ergibt (vgl. hierzu auch Weber 1968, S. 507).
Hillmann (1981, S. 83) unterscheidet zwischen den von einem Menschen proklamierten Werten
(verbal-ideelle Ebene) und den tatsächlichen verhaltensbestimmenden Werten, welche nicht
bloßer Ausdruck einer unbewussten „Vermengung todfeindlicher Werte“ sind. Vielmehr können
diese Widersprüchlichkeiten bewusst erlebt werden und die daraus entsprechenden kognitiven
Dissonanzen als unangenehm empfunden werden. Die grundlegende Bemühung eines jeden
Menschen nach „kognitiver Balance“ (Müller 1983, S. 679), d. h. die Widerspruchsfreiheit zwischen
Überzeugung, Einstellung, Werten und Verhaltensweisen, muss nicht zwangsläufig dazu
führen, dass die Werte dem Verhalten angepasst werden (Wertänderung). Denkbar ist auch der
umgekehrte Fall der Verhaltensänderung (Wiedmann 1984, S. 7). Dies wird um so wahrscheinlicher,
je zentraler einem Individuum die Bedeutung bestimmter Werte für sein Selbstwertgefühl
erscheint (Müller 1983, S. 680). So kann die Änderung bisher struktur- bzw. institutionskonformen
Verhaltens aufgrund „neuer Werte“ dazu führen, dass diese Strukturen und Institutionen
grundsätzlich in Frage gestellt werden. Werte können somit als relativ abstrakte Konzeptionen
des Wünschenswerten Verhaltensziele mitbestimmen. Auf diesem Weg sind Werte bei Verhaltensalternativen
auch Einstellungs - und Beurteilungskriterien (Silberer 1983, S. 122). Sie
bilden folglich einen konkreten Orientierungsrahmen für Handlungen (von Rosenstiel 1986,
S. 60).
2.2 Entwicklung eines Kriterienkatalogs zur Beschreibung
des Qualitätsbewusstseins
Als Essenz aus der in Abschnitt 2.1.1 geführten Diskussion über den Begriff Qualität wird für
diese Untersuchung festgehalten, dass eine Beschreibung dessen, was Qualität auszeichnet unternehmensumfassende
Ansätze zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beinhalten muss, die
sich auf die Basisdimensionen einer stärkeren Kundenorientierung und die Effizienzsteigerung
der internen Prozesse reduzieren lassen. Die Überlegungen können somit im weitesten Sinne
auf eine Kombination des anwendungsbezogenen und des fertigungsbezogenen Qualitätsver-