Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

88 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
Bezüglich der DIN EN ISO 9000:1994 fällt auf, dass das Thema Führungsverhalten nur einen
sehr untergeordneten Stellenwert einnimmt. Die Norm ist vielmehr auf technische Zusammenhänge
eines QM-Systems ausgerichtet. Einzelne Aspekte des Führungsverhaltens werden berücksichtigt;
keine Metakategorie wird jedoch annähernd vollständig erfüllt.
4.4 Zusammenfassung der Bewertung einzelner Referenzmodelle
In diesem Kapitel werden bekannte Konzepte und Modelle des Qualitätswesens vorgestellt. Dabei
handelt es sich im Einzelnen um teamorientierte Ansätze wie Qualitätszirkel und die QM-
Referenzmodelle der DIN EN ISO 9001:2000 der EFQM sowie der DIN EN ISO 9001:1994.
Die vorgestellten Konzepte und Modelle sowie die in Abschnitt 2.3.1 behandelten Qualitätskonzepte
werden mit Hilfe der drei Kriterien „Grad der Partizipation“, „Gestaltungsraum“ sowie
„Betrachtungsgegenstand“ in einen Strukturierungsraum eingeordnet. Daran schliesst sich
die Bewertung der Referenzmodelle hinsichtlich der Berücksichtigung des betrieblichen Qualitätsbewusstseins
und des Führungsverhaltens an. Dazu werden die Ausführungen, die zu den
einzelnen Modellen vorliegen, qualitativen Textanalysen unterzogen und mit Hilfe von Bewertungsankern
hinsichtlich ihres Erfüllungsgrads der Untersuchungsgegenstände analysiert.
Es kann festgehalten werden, dass in dem Referenzmodell der EFQM kaum eine inhaltliche
Auseinandersetzung mit der Thematik des betrieblichen Qualitätsbewusstseins stattfindet, was
entweder bedeutet, dass die Entwickler davon ausgehen, dass ein QM-System in seiner Gesamtheit
zur Steigerung des betrieblichen Qualitätsbewusstseins beiträgt oder dass sie eine differenzierte
Auseinandersetzung mit diesem Konstrukt bewusst vermieden haben. Wesentlich präziser
wird hingegen das betriebliche Qualitätsbewusstein in den beiden Normen thematisiert; in der
DIN EN ISO 9000:2000 werden mit nur einer Ausnahme alle Kriterien mindestens in Ansätzen
behandelt. Hinsichtlich des Führungsverhaltens wird in den Ausführungen zur DIN EN ISO
9000:2000 und zum EFQM Modell auf einige Kategorien im Detail eingegangen. Dies sind
vorrangig „klassische“ Führungsaufgaben wie Informieren, Beraten, Fördern. Es muss weiterhin
betont werden, dass die Formulierungen in den Ausführungen der DIN EN ISO und der
EFQM im Konjunktiv abgefasst sind und somit den Charakter von Empfehlungen haben. Das
Thema Führungsverhalten findet in der DIN EN ISO 9000:1994 nur vage Berücksichtigung. Eine
fundierte Bewertung dieses Sachverhalts ist jedoch erst nach Durchführung der empirischen
Untersuchung (vgl. Kapitel 6) möglich.