Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...
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Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen <strong>des</strong> Qualitätswesens 75<br />
Ergebnis eines Vergleichs zwischen den von Yukl (2002) formulierten Ansprüchen an seine<br />
Skalen und weiteren handlungsorientierten Taxonomien (Luthans und Lockwood 1984) dar.<br />
Diese Ankerbeispiele wurden nach Expertengesprächen geringfügig verändert; die für diese<br />
<strong>Untersuchung</strong> verwendeten Ankerbeispiele sind in Tabelle 4.1 wiedergegeben.<br />
Tabelle 4.1: Kriterien und Ankerbeispiele der Führungstaxonomie nach Schilling (2001, S. 113)<br />
Kategorie Ankerbeispiele<br />
Unterstützen - freundlich und rücksichtsvoll handeln, geduldig sein und helfen<br />
- Sympathie und Unterstützung zeigen, wenn jemand aufgeregt<br />
oder besorgt ist<br />
- Beschwerden und Probleme anhören, Rückmeldung geben<br />
Konfliktbewältigung - die konstruktive Lösung eines Konflikts ermöglichen<br />
und Teambildung - auf Konflikte eingehen und diese austragen<br />
- Kooperation, Teamwork und Identifikation mit der Arbeitseinheit<br />
fördern<br />
Entwickeln und - Beschäftigte einführen, Coachen<br />
Fördern - Trainingsseminare planen, die die Aneignung von Fertigkeiten, die<br />
berufliche Entwicklung und Karriereweg einer Person vereinfachen<br />
Anerkennen / Kritisieren - Lob und Anerkennung zollen für effektive Arbeit, Leistungen<br />
und spezielle Beiträge<br />
- Wertschätzung für Beiträge und spezielle Anstrengungen eines<br />
anderen ausdrücken<br />
- negative Leistungen rückmelden, Unzufriedenheit kundtun<br />
Beraten - vor einer Änderung Rücksprache mit den Leuten halten, die davon<br />
betroffen wären<br />
- zur Teilnahme an Entscheidungsprozessen einladen<br />
- Ideen und Vorschläge von anderen in Entscheidungen einbeziehen<br />
Informieren - Personen relevante Informationen über Entscheidungen, Pläne und<br />
Aktivitäten mitteilen, die diese für ihre Arbeitserledigung benötigen<br />
- geschriebene Materialien und Dokumente bereitstellen (Memos,<br />
Berichte, Arbeitsunterlagen), Anfragen nach (arbeits)technischen<br />
Informationen beantworten<br />
Delegieren - Beschäftigten substantielle Verantwortung und Verfügungsfreiheit<br />
bei der Arbeit, beim Umgang mit Problemen und beim Treffen<br />
wichtiger Entscheidungen einräumen<br />
Belohnen / Bestrafen - greifbare Belohnungen (z. B. Lohnanstieg) für effektive Arbeit,<br />
bemerkenswerte Leistungen und gezeigte Kompetenz bereitstellen<br />
oder dafür empfehlen<br />
- formelle Rüge oder Abmahnung erteilen, jemanden entlassen<br />
oder zurückstufen<br />
Rollen und Ziele klären - Aufgaben übertragen und die Richtung, wie gearbeitet wird, angeben<br />
- ein klares Verständnis der Verantwortlichkeiten, Aufgabenziele,<br />
Deadlines und Leistungserwartungen kommunizieren<br />
Motivation und Inspirieren - ein Beispiel für angemessenes Verhalten geben<br />
- Beeinflussungstechniken nutzen, die Gefühle oder Logik ansprechen,<br />
um Begeisterung für die Arbeit, Verbundenheit mit den<br />
Aufgabenzielen und Einverständnis zu Anfragen nach Kooperation,<br />
Beistand, Unterstützung oder Ressourcen zu wecken<br />
Die Bewertungssanker für das betriebliche Qualitätsbewusstsein sind das Ergebnis einer kriti-
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