Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

124 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
kein QM-System implementiert haben, muss also nicht zwangsläufig bedeuten, dass Qualitätsaspekte
nicht thematisiert werden.
Die letzte Hypothese Hf beschäftigt sich mit dem Einfluss eines QM-Systems auf die Handlungskompetenz.
Das signifikante Ergebnis spricht für die Annahme, dass ein QM-System entgegen
den Erwartungen die Handlungskompetenz durch das Formulieren von Verfahrens- oder
Arbeitsanweisungen nicht positiv fördert. Der hier vermutete Mehrwert eines QM-Systems hat
sich nicht bestätigt. Eine Erklärung für dieses Phänomen kann in der Definition von Handlungskompetenz
(vgl. Abschnitt 2.2.2) liegen. Der angenommene positive Einfluss durch Verfahrensoder
Arbeitsanweisungen bezieht sich ausschließlich auf die Fachkompetenz; Sozial- und Humankompetenz
sind davon nicht betroffen. Das Ergebnis lässt die Vermutung zu, dass Unternehmen
ohne QM-System bei ihren Maßnahmen Handlungskompetenz offenbar umfassender
und zielgerichteter stimulieren bzw. trainieren. Als weitere Ursache für diesen Befund können
jedoch auch hier Defizite in der Organisationsstruktur nicht ausgeschlossen werden.
6.5.2 Ableitung von Gestaltungsempfehlungen
6.5.2.1 Gestaltungsempfehlungen für QM-Referenzmodelle
Aufbauend auf den Ergebnissen aus Kapitel 4 und Abschnitt 6.5.1 werden nachfolgend Gestaltungsempfehlungen
für die Ausgestaltung von QM-Referenzmodellen sowie darüber hinausgehende
Empfehlungen für die betriebliche Praxis abgeleitet.
Ein Vergleich zwischen DIN EN ISO 9004:1994 und DIN EN ISO 9004:2000 (siehe dazu die
Abbildung 4.5 und 4.6) zeigt bei beiden bewerteten Kriterien deutliche Veränderungen in der
Form, dass die Ausgestaltung der neuen Norm wesentlich detaillierter ausgefallen ist. Dies gilt
besonders für die Kriterien des wahrgenommenen Führungsverhaltens. Zum einen rechtfertigen
die vorliegenden Ergebnisse diesen Schritt, zum anderen verdeutlichen sie aber auch, dass die
Veränderungen noch weiter gehen sollten. Dies bezieht sich z. B. auf die fehlende Begriffserklärung
zum „Qualitätsbewusstsein“ in der DIN EN ISO 9000:2000 genauso wie im Leitfaden
der EFQM. Auf die Problematik, dass der Begriff des Qualitätsbewusstseins in der Fachliteratur
nur sehr unscharf umrissen ist, wurde bereits in Kapitel 1 hingewiesen. Speziell dem anwendungsorientierten
betrieblichen Experten sollte in den Begleitwerken zu den angesprochenen
Referenzmodellen eine Hilfestellung bzw. eine Begriffserklärung zu den Facetten des betrieblichen
Qualitätsbewusstseins gegeben werden. Die in Abbildung 2.6 herausgearbeiteten Phasen
bieten nach den gefundenen Ergebnissen dieser Studie erste Ansätze dazu.
Darüber hinaus wird in den Ausführungen der DIN EN ISO 9004:2000 der Begriff Bewusstsein
unter der Überschrift „Bewusstsein und Schulung“ (DIN 2000b, S. 35f.) zusammengefasst.