Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 1 Einleitung 5
ISO 9000:1994 und Folgende jedoch zu keiner ganzheitlichen Ausrichtung und Verbesserung
(Malorny 1996).
Die mit einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000ff. verbundenen Prüfverfahren (interne und
externe Audits) konterkarieren in gewissem Sinne sogar das Herausbilden eines umfassenden
Qualitätsbewusstseins auf Seiten der Beschäftigten, weil solche Verfahren dazu beitragen, dass
aus Sicht der Beschäftigten das klassische System der Qualitätskontrolle außerhalb des eigenen
Handlungsbereichs auf höherer Ebene fortgeschrieben und institutionalisiert wird. Der inhärente
Zwangscharakter bürokratischer Prüfverfahren motiviert die Beschäftigten nur in den seltensten
Fällen, Eigeninitiative zu ergreifen, um sich dauerhaft zu engagieren und Lösungen für
die Probleme ihres Bereiches oder ihrer Prozesse zu erarbeiten (Müller 1994). Ein zertifiziertes
QM-System kann daher nur als eine systematische Strukturierungshilfe zur Qualitätssicherung
gelten.
Die Erkenntnis, dass betriebliches Qualitätsbewusstsein im Kopf beginnt (Borgward 1987) und
dass der Erfolg bei der Entwicklung und Implementierung technisch-organisatorischer Qualitätsinitiativen
(z. B. eines QM-Systems oder einer Qualitätskampagne) nicht nur von den Aktivitäten
der Unternehmen sondern insbesondere auch von der Einstellung und dem Verhalten der
Beschäftigten, die ergriffenen Maßnahmen anzunehmen und umzusetzen, sowie der Interaktion
zwischen Führungskräften und Beschäftigten abhängt, ist nicht neu. In den letzten zehn Jahren
wurde mehrfach auf die unternehmerische Problematik eines nur unterdurchschnittlich ausgeprägten
Qualitätsbewusstseins sowie auf mögliche Einflussgrößen (u. a. das Führungsverhalten)
hingewiesen (vgl. z. B. Lehner und Zimmermann 1993; Runge 1992; Knoblauch und Schnabel
1992; Schulte 1995). Ein aktueller Beitrag von Bader und Richter (2000) stellt die Bedeutung
des Qualitätsbewusstseins auf individueller Ebene heraus und verdeutlicht, dass Überlegungen
zur Steigerung der persönlichen Qualität bzw. zum Qualitätsbewusstsein in der jüngsten Vergangenheit
bereits Einzug in die Inhalte der Berufsausbildung in den Berufsfeldern Elektround
Metalltechnik gefunden haben.
Folglich lässt sich eine Lücke zwischen dem aktuell vermittelten Wissen in der Berufsausbildung
und dem gegenwärtig verfügbaren Wissen in den Unternehmen hinsichtlich der Bedeutung
des Qualitätsbewusstseins ausmachen. Diese Lücke gilt es rasch zu schließen.
Der Begriff des „Qualitätsbewusstseins“ ist bis heute nur sehr unscharf in der Literatur definiert.
Ghoniem (1993, S. 160) wirft die Frage auf, was Qualitätsbewusstsein ist und wie es sich definieren
lässt. Seine Lösungsvorschläge erscheinen recht vage, klare Antworten erhält der Leser
nicht. Es fällt auf, dass neben o. g. Beispiel eine Reihe von Autoren dem Qualitätsbewusstsein
eine große Bedeutung im Zusammenhang mit Qualitätssteigerung oder Qualitätsmanagement
zusprechen (vgl. z. B. Ghoniem 1995; Schulte 1995; Lehner und Zimmermann 1993), eine klare
Abgrenzung des Begriffes ist aber auch hier nicht zu finden. Statt dessen werden unterschiedli-