Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

130 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
den Beschäftigten die Bedeutung des Themas Qualität für den Unternehmenserfolg transparent
ist.
Die Ergebnisse aus Abbildung 6.4 lassen jedoch den Schluss zu, dass es Defizite in der technischen
und organisatorischen Unterstützung der Beschäftigten gibt. Darüber hinaus deuten
die Befunde aus Abbildung 6.5 auf nicht unerhebliche Potenziale in den Führungsdimensionen
hin. Hieraus leiten sich folgende Gestaltungsempfehlungen ab: Ein zertifiziertes QM-System ist
zwingend notwendig, um auch weiterhin die Zusammenarbeit mit dem aktuellen Kundenkreis
sicherzustellen. Es sollten jedoch informationstechnische Lösungen zur Unterstützung des QM-
Systems gesucht werden, die sicherstellen, dass jeder Beschäftigte von seinem Arbeitsplatz aus
sowohl auf die Qualitätsziele als auch auf die Geschäftsprozesse zugreifen kann. Weiterhin sollte
diskutiert werden, wie in das bestehende QM-System die Komponente Wissen in Form von
Wissensmanagement integriert werden kann (vgl. dazu z. B. Dombrowski et al. 2002; Künzer
et al. 2002). Auf Grund der Befunde ist zu erwarten, dass diese Schritte zu einer Steigerung in
den Dimensionen Motivation zur Handlung und Handlungskompetenz beitragen werden.
Die Ursachen für die geringe Ausprägung der sozialen Repräsentation von Qualität lassen sich
zum einen mit der aufbauorganisatorischen Struktur des QM-Systems innerhalb der Holding
und den damit verbundenen Einflussmöglichkeiten des Unternehmens erklären3 . Zum anderen
könnte das Fehlen von speziellen Formen der Zusammenarbeit wie KVP zu den Defiziten beitragen.
Hier wäre es vorteilhaft eine Kommunikationsstruktur zu implementieren, die es auch
den Beschäftigten vor Ort ermöglicht an internen Abläufen und Prozessen teilzunehmen und
weiterhin Gruppenbildungsmaßnahmen vorzunehmen.
Die Abbildung 6.5 zeigt weiterhin, dass Unternehmen Nummer 2 in allen Führungsdimensionen
schlechter als die Vergleichsunternehmen abschneidet und zum Teil sogar unter dem Mittelwert
aller Befragten liegt. Dieses Ergebnis steht mit den vorangegangenen Ausführungen
im Einklang. Ein Vergleich mit den weiteren Unternehmen dieser Gruppe lässt den Schluss
zu, dass zwischen der unterdurchschnittlich eingestuften Metadimension Informationsverhalten
und dem Grad der Durchdringung der Qualitätsziele sowie der Ergebnis-Folge-Bewertung ein
Zusammenhang bestehen könnte. Gleiches gilt für die Metadimension Beziehungspflege und
das Gruppenklima sowie die soziale Repräsentation von Qualität. Weiterreichende, ausgearbeitete
Gestaltungsempfehlungen im Bereich der Führungskräfteentwicklung lassen sich an dieser
Stelle jedoch nicht ableiten.
Abschließend werden Gestaltungsempfehlungen für die Gruppe „Produktion“ (vgl. Tabelle 6.17)
herausgearbeitet. Hierbei wird der Frage nachgegangen, welchen Einfluss Gruppenarbeit auf
die vorliegenden Befunde hat. Dazu werden die Ergebnisse aus Unternehmen Nummer 7b (NE-
3Weitere Ausführungen hierzu sind unter Wahrung der Anonymität des Unternehmens sowie der internen Abläufe
nicht möglich.