Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

72 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
Grad der Partizipation
Dem Prinzip der partizipativen Arbeitsgestaltung folgend, welches postuliert, dass die Gestaltungsziele
nur erreicht werden können, wenn sich die Beschäftigten an der Gestaltung ihres
Arbeitsfeldes beteiligen können (Luczak 1998, S. 506), lassen sich zum Vergleich dieses Merkmals
Konzepte bzw. Modelle hinsichtlich folgender Ausprägungen untersuchen: (a) geringe
Beteiligung der Beschäftigten bei der Gestaltung und (b) Beschäftigte sind in dem Gestaltungsprozess
integriert und haben Zugang zu notwendigen Informationen. Der Übergang dazwischen
ist entgegen dem Kriterium „Betrachtungsgegenstand“ gleitend, es gibt folglich eine Vielzahl
von Zwischenstufen zur Eingruppierung, von denen hier jedoch kein Mehrwert erwartet wird.
4.2.2 Einordnung der Referenzmodelle in den Strukturierungsrahmen
Während den Expertenkonzepten von Juran, Feigenbaum, Ishikawa und Crosby (vgl. Abschnitt
2.3.1) eher ein produktbezogenes Qualitätsverständnis zu Grunde liegt, zeichnet sich Demings
Ansatz (vgl. Abschnitt 2.3.1) durch eine stärkere Prozessorientierung aus (vgl. dazu auch Zink
und Schildknecht 1989, S. 93f.). Diesen Ansätzen ist gemein, dass sie sich primär an die Unternehmensführung
richten und die Einbeziehung der Beschäftigten gering ist. Der Ansatz von
Ishikawa bildet eine Ausnahme; hier ist der Partizipationsgrad hoch. Bei Deming, Feigenbaum
und Juran ist das Ausmaß der Berücksichtigung einzelner (statistischer) Methoden und Verfahren
sehr hoch ausgeprägt, weshalb der Grad des individuellen Gestaltungsspielraums gering ist.
Gleiches gilt mit Abstrichen auch für den Ansatz von Ishikawa, wobei hier durchaus auch Freiräume
für individuelle Anpassungen aufgezeigt werden. Crosby hingegen stellt einen Katalog
mit abstrakt formulierten Maßnahmen und Zielen vor, die an die jeweilige Organisationsstruktur
adaptiert werden können (vgl. Abbildung 4.4).
Das Qualitätszirkel-Konzept integriert die Beschäftigten in hohem Maße und lässt die Frage
offen, ob das Produkt oder der Prozess Betrachtungsgegenstand sind. Hier ist es den Akteuren
überlassen, wo sie den Schwerpunkt ihrer Arbeit setzen. Der Grad des Gestaltungsspielraums
liegt zwischen den beiden als Extremlagen definierten Ausprägungen; das Qualitätszirkel-Konzept
gibt lediglich formale Randbedingungen vor (vgl. Abschnitt 4.1.3). Die beschriebenen
Referenzmodelle geben nur einen vagen Rahmen für die Struktur vor, die Partizipationsmöglichkeiten
sind dabei eher eingeschränkt, wobei dies jedoch stark von der Unternehmensgröße
und der Managementphilosophie abhängt. Bis auf die veraltete DIN EN ISO 9000:1994 stellen
die Referenzmodelle die Geschäftsprozesse in den Mittelpunkt der Betrachtungen (vgl. Abschnitt
4.1.4).