Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen des Qualitätswesens 65
• QM-System und
• Qualitätswerkzeuge.
Im Mittelpunkt des TQM steht hierbei das ständige Verbessern im Team, die Managementverpflichtung
bildet dazu den übergeordneten Rahmen (durch eine Qualitätspolitik, Qualitätsziele,
usw.), das QM-System (z. B. nach DIN EN ISO 9000:2000) manifestiert die internen qualitätsbezogenen
Abläufe und die QM-Werkzeuge wie etwa Qulity Function Deployment (QFD) 1
oder Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) 2 (vgl. auch Anhang A) stellen die technischen
Hilfsmittel zur Zielerreichung dar.
4.1.3 Das teamorientierte Konzept: Qualitätszirkel
Der Qualitätszirkel-Gedanke wurde bereits in den 50er Jahren in Japan durch Ishikawa initiiert.
Jedoch erst im Zuge der „Japan-Hysterie“ (Bungard 1992b, S. 6) zu Beginn der 80er Jahre
konnte in deutschen Unternehmen ein Qualitätszirkel-Boom beobachtet werden. Unter dem
Begriff „Qualitätszirkel“ werden häufig unterschiedliche Modelle (Werkstattzirkel, Lernstatt,
usw.) subsumiert, die sich nach dem Grad ihrer Strukturiertheit bzw. dem Partizipationspotenzial
der eingebundenen Beschäftigten unterscheiden (Antoni 1990; Bungard und Wiendieck
1992). Qualitätszirkel sind durch die aktive Einbindung von Beschäftigten in Entscheidungen,
die sowohl Verbesserungen in der Produktivität, der Qualität von Produkten und anderen Arbeitsereignissen
betreffen, gekennzeichnet (Weinert 1998, S. 398). Es handelt sich hierbei um
kleine Gruppen von Beschäftigten, die sich auf freiwilliger Basis zu regelmäßig durchgeführten
und moderierten Gesprächsrunden treffen, um Probleme und Schwachstellen im eigenen Arbeitsbereich
zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen (Imai 1993, S. 32). Ein Ziel von QZ
ist in der Ausschöpfung von Erfahrungspotenzial auf der Seite der Beschäftigten sowie in der
erhöhten Nutzung ihrer Ideen und Erfahrungen als bisher zu sehen. Darüber hinaus liegt eine
motivationstheoretische Zielsetzung vor: die Steigerung des Selbstwertgefühls und die stärkere
Identifikation mit der Arbeit, dem Produkt und der Organisation (Weinert 1998). Die mit der
Einführung eines QZ verfolgten Ziele können demzufolge in drei Kategorien eingeteilt werden
(Zink 1992a, S. 32f.): unternehmensbezogene, interaktionsbezogene sowie mitarbeiterbezogene
Ziele. Der Fokus der unternehmensbezogenen Ziele liegt in der Erhöhung der Arbeits- und Produktqualität
und der damit erwarteten Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit, Kosteneinsparung
1 Quality Function Deployment: Methode zur systematischen Gestaltung der gesamten Produktentstehungsphase
und maximalen Kundenorientierung (vgl. Pfeifer 2001, S. 313ff.).
2 Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse: Ziel der Durchführung einer FMEA ist es, potenzielle Fehler bei
der Entwicklung eines Produktes bzw. bei (neuen) Fertigungsverfahren bereits während der Planung aufzudecken
und durch geeignete Maßnahmen zu vermeiden (vgl. Pfeifer 2001, S. 394ff.).