Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

4 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
menbedingungen und Möglichkeiten zur Umsetzung umfassender Qualitätskonzepte abgeleitet
und in begrenztem Umfang evaluiert. Dabei steht bislang jedoch allzu häufig ein auf Belange
eines ganzheitlichen Managementsystems ausgerichtetes Untersuchungsdesign im Zentrum der
Forschung; es wird also versucht, den Nutzen eines Managementsystems als Ganzes nachzuweisen
(vgl. z. B. Janas und Luczak 2002; Westkämper et al. 1998). Weiterhin hat eine umfassende
Analyse möglicher Qualifizierungskonzepte sowohl bezüglich technischer als auch sozialer
Methoden stattgefunden und die Einbeziehung der Beschäftigten (Empowerment) 3 sowie
der Nutzen partizipativer Führungsstile wurden nachhaltig diskutiert (vgl. z. B. Luczak 1998;
Weinert 1998).
Kammermeier (2000, S. 4) fasst den Stand der unternehmerischen Praxis dahingehend zusammen,
dass Einigkeit über die wettbewerbliche Relevanz umfassender Ansätze zur Qualitätsverbesserung
besteht, jedoch neben den erfolgreichen Implementierungen eine beachtliche Quote
gescheiterter Einführungen zu verzeichnen ist. Folgende Gründe können hierfür aus der Literatur
extrahiert werden (vgl. hierzu z. B. Herrmann 1997; Meier 1997; Kammermeier 2000):
• die fehlende Abstimmung bei der Ausarbeitung und Umsetzung eines QM-Systems mit
anderen strategischen Vorhaben,
• eine mangelnde fachliche Qualifikation des Managements im Bereich der Qualitätsverbesserung,
• ein Anstieg der Bürokratisierung in Folge der Einführung eines QM-Systems und eine
damit verbundene Missachtung des Systems,
• die Verunsicherung oder Überforderung der Beschäftigten durch die neuen Anforderungen
und die zum Teil veränderten Denkweisen,
• Unklarheit über die Vor- und Nachteile der einzelnen QM-Referenzmodelle sowie
• die zu starke Orientierung an standardisierten QM-Referenzmodellen.
Hinsichtlich der Frage, auf Basis welchen Referenzmodells ein QM-System aufgebaut werden
sollte, liegen heute zahlreiche Erkenntnisse vor. Es besteht Einigkeit darüber, dass ein Unternehmen
in der Aufbauphase eines QM-Systems Nutzen aus dem Modell der DIN EN ISO 9000ff.
verbunden mit einer Zertifizierung ziehen kann, da hier z. B. Beschäftigte geschult oder Prozesse
verbessert werden (Chang 1993). Auf lange Sicht führen die Forderungen der DIN EN
3 Empowerment = Befugnis, um innerhalb des eigenen Aufgabengebietes Entscheidungen fällen zu können,
ohne dafür die Erlaubnis von einer anderen Person einholen zu müssen (Weinert 1998, S. 492).