Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

68 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
4.1.5 Amerikanisches Referenzmodell für ein Qualitätsmanagement-
System: Der Malcolm Baldrige National Quality Award
Parallel zu dem Ansatz eines normierten QM-Systems (vgl. Abschnitt 4.1.4) haben sich in Form
der Vergaberichtlinien für Qualitätspreise standardisierte Modelle etabliert, die zunehmend an
Bedeutung gewinnen. Neben dem ältesten international beachteten Qualitätspreis von der Union
of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) 6 hat sich die internationale Qualitätsauszeichnung
Malcolm Baldrige National Quality Award, die von der Regierung der Vereinigten Staaten von
Amerika verliehen wird, etabliert. Der MBNQA verfolgt die Intention, die Aufmerksamkeit der
Unternehmen für die wettbewerblichen Chancen einer umfassenden Qualitätsorientierung zu
wecken, die Grundsätze des Qualitätsbewusstseins zu fördern sowie Informationen über erfolgreiche
Qualitätsstrategien und deren Rahmenbedingungen bereitzustellen (vgl. z. B. Eversheim
et al. 1991, S. 15ff.).
Abbildung 4.2: Modell des Malcolm Baldrige National Quality Award 2001
Diese Auszeichnung wird jährlich in den drei Kategorien „Produktion“, „Service“ sowie „kleine
Unternehmen“ verliehen. Das zugrunde liegende Modell umfasst hierbei gegenwärtig sieben
Untersuchungsfelder (vgl. Abbildung 4.2), die sich wiederum in 20 Items untergliedern (Brown
2001). Der Qualitätsmaßstab des Beurteilungssystems, die Fähigkeit des Unternehmens, durch
kreative Maßnahmen die Zufriedenheit seiner Kunden zu sichern, beinhaltet operationale Unschärfen
und läßt den Bewerbern viele Freiräume bei der Gestaltung eines (T)QM-Systems.
6 Aufbauend auf den 14 Punkten der Qualitätsphilosophie von Deming (vgl. Abschnitt 2.3.1) hat die Union
of Japanese Scientists and Engineers die Beurteilungskriterien für den Deming Prize erstellt. Für eine detaillierte
Darstellung vgl. Mahoney und Thor (1994).