Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...
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Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen <strong>des</strong> Qualitätswesens 81<br />
Tabelle 4.5: Textanalyse <strong>zum</strong> Qualitätsbewusstsein in der DIN EN ISO 9004:1994<br />
Kriterium Hinweise Zitatstellen<br />
Wahrnehmung Qualitätsverbesserung: Um ein günstiges Umfeld<br />
für Qualitätsverbesserungen zu schaffen, sollte die<br />
Festlegung klarer Ziele für Qualitätsverbesserung<br />
in Erwägung gezogen werden.<br />
Qualitätspolitik: Die Leitung einer Organisation<br />
sollte deren Qualitätspolitik festlegen und doku-<br />
mentieren.<br />
Wahrnehmung Qualitätspolitik: Die Leitung sollte die notwendigen<br />
Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen,<br />
daß ihre Qualitätspolitik verstanden, verwirklicht<br />
und auf allen Ebenen der Organisation geprüft (an-<br />
kognitive Repräsentation<br />
gewendet) wird.<br />
Motivation: Motivation von Personal beginnt mit<br />
seinem Verständnis der Aufgaben, deren Erfüllung<br />
von ihm erwartet wird und wie diese Aufgaben die<br />
Gesamttätigkeiten unterstützen.<br />
Qualitätsverbesserung: Um ein günstiges Umfeld<br />
für Qualitätsverbesserung zu schaffen, sollte die<br />
Fördern von Werten, Einstellungen und Verhal-<br />
tensweisen in Erwägung gezogen werden.<br />
Motivation: Die Vorteile einer guten Arbeitsausführung<br />
auf allen Ebenen sollte dem Personal bewußt<br />
gemacht werden, ebenso die Auswirkungen<br />
einer schlechten Arbeitsausführung auf andere.<br />
soziale Repräsentation Qualitätsverbesserung: Um ein günstiges Umfeld<br />
für Qualitätsverbesserung zu schaffen, sollte die<br />
Ermutigung effektiver Verständigung und Team-<br />
arbeit in Erwägung gezogen werden.<br />
Motivation Qualitätsverbesserung: Um ein günstiges Umfeld<br />
für Qualitätsverbesserung zu schaffen, sollte die<br />
Anerkennung von Erfolgen und Leistungen in Er-<br />
wägung gezogen werden.<br />
Handlungskompetenz Qualitätsverbesserung: Um ein günstiges Umfeld<br />
für Qualitätsverbesserung zu schaffen, sollte die<br />
Schulung und Fortbildung für Verbesserung in Er-<br />
Ergebnis-Folge-<br />
Bewertung<br />
wägung gezogen werden.<br />
(DIN 1994, S. 20)<br />
(DIN 1994, S. 11)<br />
(DIN 1994, S. 11)<br />
(DIN 1994, S. 49)<br />
(DIN 1994, S. 20)<br />
(DIN 1994, S. 49)<br />
(DIN 1994, S. 20)<br />
(DIN 1994, S. 20)<br />
(DIN 1994, S. 20)<br />
Verantwortung und Befugnis: Verantwortung, or- (DIN 1994, S. 14)<br />
ganisatorische Handlungsfreiheit und -befugnis<br />
sollten ausreichend sein, um die zugewiesenen<br />
Qualitätsziele mit der gewünschten Effizienz zu<br />
erreichen.<br />
— —<br />
In den Ausführungen zur DIN EN ISO 9004:1994 wird das Thema explizit in Unterkapitel<br />
18.3.3 angesprochen; darüber hinaus wird das Thema Qualitätsbewusstsein in verwandten Themenfeldern<br />
berücksichtigt. Die Ausführungen in Gänze lassen eine Analyse <strong>des</strong> betrieblichen<br />
Qualitätsbewusstseins auf unterster Detailstufe zu. Die Ausführungen im Unterkapitel 18.3.3
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