Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 6 Explanative Untersuchung und Ergebnisse 125
Der Inhalt dieses Unterkapitels fokussiert stark auf den Begriff der Handlungskompetenz, wie
er in Abschnitt 2.2.2 hergeleitet wird. Jedes weitere Kriterium, das nach dem Phasenmodell
aus Abbildung 2.6 betriebliches Qualitätsbewusstsein beschreibt, fehlt jedoch gänzlich (siehe
dazu auch die Auswertungen in Tabelle 4.3). Folglich sollte entweder die Überschrift an die
tatsächlichen Inhalte des Unterkapitels angepasst oder die Inhalte entsprechend der aktuellen
Überschrift erweitert werden. Im EFQM Modell bietet sich das Kriterium 3 an, um die Inhalte
des betrieblichen Qualitätsbewusstseins explizit als Teilkriterium aufzunehmen. Bislang werden
die Inhalte nur schwach ausgeprägt in Zusammenhängen mit anderen Kriterien angerissen.
Weiterhin wäre eine vollständige Berücksichtigung aller Kriterien des betrieblichen Qualitätsbewusstseins
unter Berücksichtigung der inhaltlichen Interpretation der Faktorladungen (vgl.
Abschnitt 6.5.1) wünschenswert. Hieraus leitet sich für das Referenzmodell der DIN EN ISO
9000:2000 ab, dass das Kriterium der Ergebnis-Folge-Bewertung aufgenommen wird und die
Ausführungen zu Handlungskompetenz sowie soziale Repräsentation von Qualität um die fehlenden
Inhalte erweitert werden. Die Ankerbeispiele (vgl. Tabelle 4.2) bieten erste Ansatzpunkte
zur inhaltlichen Ausgestaltung. Bei dem Referenzmodell der EFQM sind die Defizite diesbezüglich
etwas größer. Hier bietet es sich, wie oben bereits angesprochen, an ein weiteres
Teilkriterium dem Kriterium Mitarbeiter hinzuzufügen, welches die Inhalte zum betrieblichen
Qualitätsbewusstsein abdeckt.
Abbildung 4.6 zeigt, dass beide Referenzmodelle die Kriterien zum wahrgenommenen Führungsverhalten
recht gut berücksichtigen. Speziell bei der Meta-Dimension Beziehungspflege
besteht jedoch akuter Handlungsbedarf, der sich daraus ableiten lässt, dass auf der einen Seite
die Kriterien Konfliktbewältigung und Teambildung sowie Unterstützen kaum abgedeckt werden.
Auf der anderen Seite zeigt die Untersuchung jedoch deutliche Zusammenhänge zwischen
dem Gruppenklima und der sozialen Repräsentation von Qualität.
Neben diesen, sehr speziellen Gestaltungshinweisen zur möglichen Verbesserung der Referenzmodelle
wird zum Abschluss dieser Untersuchung ein weiter reichender Aspekt diskutiert.
Neuere Referenzmodelle berücksichtigen inhaltlich ein breites Themenspektrum (vgl. z. B. Abbildung
4.3 bzw. die Ausführungen in Abschnitt 4.1.2). Die Schnittstellen zu anderen Bereichen
werden jedoch nur angerissen; inhaltliche Aspekte werden selten deutlich herausgestellt. Die
Befunde dieser Studie sollten zum Anlass genommen werden, die Kerninhalte der behandelten
Referenzmodelle bzw. auch von TQM klarer herauszuarbeiten und abzugrenzen. Es scheint, als
versuchen aktuelle Referenzmodelle Qualitätsmanagement als eine Querschnittsfunktion durch
das gesamte Unternehmen herauszustellen. Dies ist jedoch zur so weit argumentativ zu rechtfertigen,
wie es sich um originäre Themen und Aufgaben des Qualitätsmanagements handelt.
Dies wird zum Abschluss am Beispiel der Personal- und Organisationsentwicklung verdeutlicht.
Hier fehlt es dem Qualitätswesen bzw. dem Qualitätsmanagement häufig an inhaltlichen