Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen des Qualitätswesens 83
Repräsentation und Motivation zur Handlung hingegen nur in einem sehr geringen Umfang.
Hierbei lassen die gefundenen Zitatstellen vergleichbar der DIN EN ISO 9000:2000 entweder
einen zu großen Interpretationsspielraum, d. h. die gefundenen Ausführungen sind auf einem
abstrakten Niveau formuliert, oder decken nur Teilaspekte der Bewertungsanker ab. Der Aspekt
der Ergebnis-Folge-Bewertung bleibt auch hier vollständig unberücksichtigt.
4.3.3 Bewertung der Referenzmodelle bezüglich Führungsverhalten
Die Analyse des zweiten Untersuchungsgegenstands erfolgt analog zu dem oben beschriebenen
Vorgehen. Die Grundlage für die Bewertung der einzelnen Referenzmodelle (vgl. Abbildung
4.6) bildet auch hier eine Textanalyse mit Hilfe von Bewertungsankern. Die Ergebnisse sind für
die DIN EN ISO 9004:2000 in der Tabelle 4.6 zusammengestellt. In der Tabelle 4.7 sind die
Ergebnisse für das EFQM-Modell sowie in Tabelle 4.8 für die DIN EN ISO 9000:1994 unter
Einbeziehung der jeweiligen Zitatstellen zusammengestellt. Vergleichbar zu den in Abschnitt
4.3.2 gemachten Ausführungen lässt sich auch dieser Untersuchungsgegenstand in der DIN EN
ISO 9004:2000 auf der untersten Detailebene analysieren. Wie in Abbildung 4.6 zu erkennen
ist, werden jedoch lediglich die Inhalte der Metakategorie „Steuern von Mitarbeitern“ in vollem
Umfang erfüllt; Inhalte der übrigen Metakategorien werden mit Abstrichen erfüllt oder bleiben
unberücksichtigt.
Tabelle 4.6: Textanalyse zum Führungsverhalten in der DIN EN ISO 9004:2000
Metakategorie Kategorie Hinweise Zitatstellen
Informationsverhalten
Informationsverhalten
Informieren Interne Kommunikation: Die Leitung
sollte einen wirksamen und effizienten
Prozess für die Bekanntmachung der
Qualitätspolitik, Anforderungen, Ziele
und Ergebnisse verwirklichen.
Informieren Einbeziehung von Personen: Die Organisation
sollte die Erreichung ihrer
Ziele zur Leistungsverbesserung durch
eine offene Kommunikation in beide
Rollen und Ziele
klären
Richtungen fördern.
Einbeziehung von Personen: Die Organisation
sollte die Erreichung ihrer
Ziele zur Leistungsverbesserung durch
die Festlegungen ihrer Verantwortun-
gen und Befugnisse fördern.
Einbeziehung von Personen: Die Organisation
sollte die Erreichung ihrer
Ziele zur Leistungsverbesserung durch
die Festlegungen von individuellen und
Gruppenzielen fördern.
(DIN 2000b, S. 30)
(DIN 2000b, S. 34)
(DIN 2000b, S. 34)
(DIN 2000b, S. 34)