Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 2 Modellbildung zum betrieblichen Qualitätsbewusstsein 27
ter 2000, S. 51). Von dem so erweiterten Qualitätskreis erhoffen sich die Autoren u. a. Impulse
für eine Selbstreflexion der Beschäftigten in Bezug auf die Unternehmensbereiche und den eigenen
Arbeitsplatz. Die nächsten Schritte sehen die Autoren in der Einbindung des Konzepts
in den didaktisch-methodischen sowie inhaltlichen Rahmen der Lehrpläne und des Unterrichts
(Bader und Richter 2000, S. 52).
Ausführungen von wissenschaftlicher Bedeutung zum Thema Qualitätsbewusstsein beschränken
sich im Forschungsfeld der Psychologie auf die Arbeiten von Müller (1994, 1995); Müller
und Blickle (1994) sowie Müller und Bierhoff (1994).
Müller (1994) unterteilt die psychischen Grundfunktionen, die Qualitätsbewusstsein charakterisieren
wie folgt: Wahrnehmen, Werten, Gefühlsempfinden, Motivieren sowie Wissens- und
Handlungskompetenz. Dies bedeutet, dass Personen zunächst nur Wahrnehmungsdaten, die sich
durch ihre besondere Beschaffenheit von den alltäglichen Daten bzw. Eindrücken abheben besitzen.
Ereignisse, die in das Bewusstsein dringen, sprechen den wertenden Verstand an. Wahrnehmungseindrücke
aktivieren also bestimmte Einstellungen, Meinungen usw. und mit den Gedächtnisinhalten
werden meist auch spezifische Affektivitäten bewusst. Im weiteren Verlauf
haben diese Umweltreize eine motivierende Wirkung. Die Wissens- und Handlungskompetenz
als letzte Stufe ist unabdingbar für den Schritt vom Bewusstsein zum Verhalten; also notwendig,
um mentale Vorstellungen in zielführende Pläne und koordinierte, motorische Aktivitäten
zu überführen.
Müller und Blickle (1994) stellen Wahrnehmungs-, Konsistenz-, Affektivitäts-, Motivationsund
Kompetenzbarrieren vor und skizzieren Bedingungen, die vorliegen müssen, um das Bewusstsein
zu verändern. Darauf aufbauend erläutert Müller (1995) die Bedeutung des Wissens
um psychologische Facetten qualitätsbewussten Arbeitsverhaltens. Perzeptuelle, kognitive, affektive,
motivationale und kompetenzspezifische Bewusstseinsprozesse werden analysiert und
beschrieben sowie Bedingungen für einen erfolgreichen Bewusstseinswandel skizziert. Dabei
wird erneut die Problematik der Wahrnehmungsstrukturen, der individuellen Einstellung der
affektiven Hindernisse von Motivationsbarrieren sowie von fehlender Kompetenz thematisiert.
Darüber hinaus beschäftigen sich Vertreter der Ingenieurwissenschaft seit den sechziger Jahren
des letzten Jahrhunderts direkt oder indirekt mit dem Thema des Qualitätsbewusstseins
in ihren Untersuchungen zur Steigerung der Produkt- bzw. Prozessqualität. Hierbei handelt es
sich jedoch nicht um eine stringente Forschungslinie sondern vielmehr um die theoretischen
Ausführungen einzelner Experten. Auf Grund der Bedeutung für die weitere Entwicklung des
Qualitätswesens werden die Arbeiten der bekanntesten Qualitätsexperten (in der Reihenfolge:
Deming, Feigenbaum, Juran, Ishikawa und Crosby) nachfolgend behandelt. Einzelne Gestaltungsansätze
dieser Experten sind im Verlauf der ingenieurwissenschaftlichen Forschung im