Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen des Qualitätswesens 77
Tabelle 4.2 (Forts.): Dimensionen und Ankerbeispiele des betrieblichen Qualitätsbewusstseins
Kategorie Ankerbeispiele
Handlungskompetenz - Wissen zur effektiven Selbstkontrolle (internen Audits) von
ergriffenen Maßnahmen
- Prozesswissen über die eigenen sowie vor- und nachgelagerten
Abläufe aufbereiten
- permanenter Einsatz des erworbenen Wissens muss gefördert werden
Ergebnis-Folge-Bewertung - Rückmeldung über den Erfolg/Misserfolg bzw. die Wirkung
einer initiierten Handlung
- Bringschuld durch den Vorgesetzten
- detaillierte Informationen bei Nichtumsetzung
- Abbildung eines Regelkreises mit Rückmeldung
- Kontakt zu vor- und nachgelagerten Bereichen bzw.
Prozessverantwortlichen
- gruppenübergreifende Besprechungen/Feedbackrunden auf
allen Hierarchieebenen
4.3.2 Bewertung der Referenzmodelle bezüglich Qualitätsbewusstsein
Im weiteren Verlauf des Kapitels wird zunächst auf die Bewertungen der Referenzmodelle bezüglich
des Untersuchungsgegenstands „betriebliches Qualitätsbewusstsein“ im Detail eingegangen.
Die Grundlage für die Bewertung der einzelnen Referenzmodelle (vgl. Abbildung 4.5)
bildet die detaillierte Textanalyse der Beschreibungen zu den einzelnen Referenzmodellen mit
Hilfe der Bewertungsanker. Die Ergebnisse sind für die DIN EN ISO 9004:2000 in der Tabelle
4.3, für das EFQM-Modell in der Tabelle 4.4 sowie für die DIN EN ISO 9004:1994 in Tabelle
4.5 unter Einbeziehung der jeweiligen Zitatstellen zusammengestellt.
Tabelle 4.3: Textanalyse zum Qualitätsbewusstsein in der DIN EN ISO 9004:2000
Kriterium Hinweise Zitatstellen
Wahrnehmung Einbeziehung der Personen: Die Personen machen
auf allen Ebenen das Wesen einer Organisation
aus.
Verantwortung der Leitung: Die Bekanntmachung
und Ausrichtung der Organisation und der Werte
bezüglich Qualität und QM-System wird gefor-
dert.
Qualitätspolitik: Die Qualitätspolitik kann für Verbesserungen
genutzt werden, wenn sie wirksam
formuliert und effizient bekannt gemacht wird.
Interne Kommunikation: Die Leitung sollte einen
wirksamen und effizienten Prozess für die Bekanntmachung
der Qualitätspolitik, Anforderungen,
Ziele und Ergebnisse festlegen und verwirklichen.
(DIN 2000b, S. 19)
(DIN 2000b, S. 20)
(DIN 2000b, S. 26)
(DIN 2000b, S. 30)