Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 2 Modellbildung zum betrieblichen Qualitätsbewusstsein 41
letzten 30 Jahren deutlich angestiegen bis hin zu einer „ökologischen Betroffenheit“ oder einem
Gefühl der Bedrohung durch die Zerstörung der Umwelt. Hier wird zum einen deutlich,
dass die Gesamtheit der Bevölkerung von diesem Untersuchungsgegenstand betroffen ist. Zum
anderen sind die Ursachen und Wirkungen vielfach globaler Natur und lassen sich nur noch
sehr abstrakt auf den Handlungsspielraum des einzelnen Individuums herunterbrechen (z. B.
Klimaveränderungen oder Abholzung des Regenwaldes). Der Untersuchungsgegenstand des
betrieblichen Qualitätsbewusstseins kann im Vergleich dazu als ein Mikrokosmos beschrieben
werden; hier können die Handlungsakteure direkt personifiziert werden und Auswirkungen auf
die Gesellschaft sind kaum wahrnehmbar. Weiterhin ist die Motivation zur Betrachtung dieses
Untersuchungsgegenstands eine andere als dies zum Beispiel beim Umweltbewusstsein zu vermuten
ist. Bei der Analyse des Einflusses auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein liegt der Anspruch
darin, bislang vernachlässigte, humanorientierte und nicht ausschließlich technologisch
geprägte Gestaltungsfelder zu identifizieren, die einen Beitrag zur Qualitätssteigerung in Unternehmen
leisten können. Als Ziele sind somit aus unternehmerischer Sicht die Verbesserung der
Produkt- bzw. der Dienstleistungsqualität durch eine Steigerung des Qualitätsbewusstseins der
Beschäftigten verbunden mit einer Senkung der Herstellkosten zu nennen. Der Untersuchungsgegenstand
konzentriert sich folglich auf einzelne betriebliche Organisationseinheiten.
Die Forderung nach sozialer Repräsentation (hier als sR bezeichnet, s. o.) wird nur in dem Modell
von Fuhrer (1995) berücksichtigt, die Einbeziehung der Handlungskompetenz kann hingegen
in fast allen Modellen nachgewiesen werden. Dies gilt auch für die frühen Modellannahmen
von Maloney und Ward (1973), Amelang et al. (1976) sowie Murch (1974b, S. 10). Die Forderung
nach sequentieller Vollständigkeit wird ebenfalls nur durch das Modell von Fuhrer (1995,
S. 98) erfüllt.
Wie Tabelle 2.1 verdeutlicht, liegt ein Defizit der Ansätze zur Beschreibung des Qualitätsbewusstseins
in der häufig fehlenden Modellannahme. Dies ist bei den Ansätzen zur Beschreibung
des Umweltbewusstseins nicht der Fall. Die berücksichtigten Modelle reichen von dem klassischen
Dreikomponentenmodell bis zu Prozessmodellen umweltorientierten Handelns, wobei
die zum Teil wenig befriedigende statistische Absicherung zu berücksichtigen ist. Weiterhin
sind die Modelle des Umweltbewusstseins nicht direkt auf den betrieblichen Kontext anwendbar,
da ein Großteil der Variablen in diesem Umfeld keine Relevanz hat. Ebenfalls findet die
soziale Repräsentation nur in den wenigsten Ansätzen Beachtung. Im nächsten Abschnitt wird
daher aus den gewonnenen Erkenntnissen ein Modell für das betriebliche Qualitätsbewusstsein
hergeleitet.
Ausgehend von den bisherigen Ausführungen soll im Folgenden der Transfer des Erkenntnisstands
zur Umweltbewusstseinsforschung auf das Qualitätsbewusstsein mit dem Ziel erfolgen,
an geeigneten Stellen Synergien zu nutzen und wo dies nicht möglich ist, Lösungsansätze zu er-