Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Vorwort
Die Steigerung der Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität stellt für die Betriebe aus wettbewerbsorientierter
Sicht eine interessante Gestaltungsoption dar, da beispielsweise im Gegensatz zu
den Lohnkosten der Grad der Qualität weitgehend im direkten Einflussbereich der Unternehmen
liegt und kaum über gesellschaftliche Gegebenheiten beeinflusst wird. Die Ausrichtung der betrieblichen
Aktivitäten auf die Geschäftsprozesse hat zu der Erkenntnis beigetragen, dass sich
die Prozessqualität nicht nur aus technologischen und organisatorischen Facetten zusammensetzt,
sondern sich darüber hinaus durch individuelle Verhaltens- und Bewusstseinsprinzipien
der Beschäftigten auszeichnet.
Um das Ziel verwirklichen zu können, die Qualität der Prozesse und Produkte sicher zu stellen,
sind Maßnahmen und Tätigkeiten notwendig, welche in ihrer Gesamtheit geplant, gestaltet, genutzt,
weiterentwickelt und geführt werden müssen. Innerhalb der letzten Entwicklungsstufen
entstanden daher unterschiedliche Referenzmodelle für Qualitätsmanagement-Systeme (z. B.
DIN EN ISO 9000). Auf lange Sicht führen die Forderungen jedoch zu keiner ganzheitlichen
Ausrichtung und Verbesserung. Die mit einer Zertifizierung verbundenen Prüfverfahren können
in gewissem Sinne sogar das Herausbilden eines umfassenden Qualitätsbewusstseins auf Seiten
der Beschäftigten konterkarieren, weil solche Verfahren dazu beitragen, dass aus Sicht der
Beschäftigten das klassische System der Qualitätskontrolle außerhalb des eigenen Handlungsbereichs
auf höherer Ebene fortgeschrieben und institutionalisiert wird.
Vor diesem Hintergrund liefert das vorliegende Buch einen Beitrag zur Herleitung und Überprüfung
von Einflussfaktoren zwischen dem betrieblichen Qualitätsbewusstsein und dem wahrgenommenen
Führungsverhalten. Aus dieser eher allgemeinen Annahme werden methodische
Anforderungen an das Vorgehen abgeleitet, wobei eine theoretische Untersuchung des betrieblichen
Qualitätsbewusstseins sowie des Führungsverhaltens im Mittelpunkt steht, die mit einer
Modellbildung abschließt. Aufbauend auf den theoretischen Vorüberlegungen werden Hypothesen
generiert, die abschließend empirisch überprüft werden. Die mehrstufige hypothesenprüfende
Untersuchung besteht aus einer quasiexperimentellen Haupt- sowie einer Fallstudie in
unterschiedlichen Unternehmen aus Produktions- und Dienstleistungsbereichen.
Die Praxis erhält durch die Untersuchungen Hinweise über Ausgestaltungsdefizite der Referenzmodelle
auf Grundlage der empirischen Ergebnisse. Darüber hinaus werden Anregungen
geliefert, wie die Verbindungen zwischen den Bereichen Organisations- und Personalentwicklung
sowie den arbeitsorganisatorischen Aspekten des Qualitätsmanagements gestärkt werden
können.
Holger Luczak