Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 6 Explanative Untersuchung und Ergebnisse 123
überlagert eine durch die Gruppe getragene und durch viele individuelle Einflüsse entstandene
Gruppeneinstellung bzw. Werthaltung (= soziale Repräsentation von Qualität) die persönliche
Einstellung.
Die Überprüfung der Hypothese Hc bestätigt die Vermutung, dass zwischen der sozialen Repräsentation
von Qualität und dem Gruppenklima sowie der Kontakthäufigkeit und der Ausprägung
des Gruppengefühls ein Zusammenhang besteht. Die gefundenen Ergebnisse in Hauptund
Fallstudie sind jedoch nicht vollständig deckungsgleich. In beiden Untersuchungen bestätigten
sich die auf Moscovici (1984) sowie Lehmann-Grube (1998) gestützten Vermutungen
bezüglich eines positiven Einflusses zwischen dem Gruppenklima und der sozialen Repräsentation
von Qualität. Gleiches gilt für die durch das Individuum empfundene Gruppenzugehörigkeit,
weshalb dem Gruppen- bzw. Teambildungsprozess auch mit Blick auf das betriebliche
Qualitätsbewusstsein eine hohe Bedeutung zukommen sollte. Nur auf einem Organigramm vorhandene
und in der Realität nicht oder nur kaum umgesetzte Gruppenstrukturen können die
soziale Repräsentation von Qualität folglich negativ beeinflussen. Ein weniger homogenes Bild
ergibt sich bei der Frage nach dem Einfluss der Kontakthäufigkeit zwischen Beschäftigten und
Führungskraft. In der Hauptstudie zeigt sich hier ebenfalls ein signifikanter Zusammenhang in
der Form, dass eine hohe Kontakthäufigkeit zu einem positiven Einfluss auf das betriebliche
Qualitätsbewusstsein beiträgt. Dieser Befund wird in der Fallstudie jedoch nicht bestätigt. Eine
qualifizierte Suche nach Gründen gestaltet sich schwierig, da die Ursache u. a. in betrieblichen
Strukturen oder innerbetrieblichen Eigenheiten liegen kann. Eine Annahme, die hier jedoch auf
Grund fehlender Informationen nicht weiter diskutiert werden kann, bezieht sich auf die Aufbauorganisation
und die damit verbundenen Hierarchiestrukturen in den einzelnen Unternehmen.
An dieser Stelle erscheint weiterer Forschungsbedarf notwendig, um mögliche Einflüsse
im Detail zu klären.
Die Hypothesen Hd und He untersuchen den Einfluss von Qualitätszielen und -politik auf das
betriebliche Qualitätsbewusstsein. Die Befunde bestätigen die Annahme, dass zum einen zwischen
den formulierten und kommunizierten Qualitätszielen bzw. der Qualitätspolitik und der
Wahrnehmung von Qualität ein positiver Zusammenhang besteht. Zum anderen wird eine signifikante
Korrelation mit der Motivation zum Handeln nachgewiesen. Die Ergebnisse aus Abschnitt
6.2 werden in Tabelle F.9 in Anhang F durch einen weiteren t-Test dahingehend bestätigt,
dass das QM-System keinen Einfluss auf die nachgewiesenen Befunde hat. Dies bedeutet, dass
Qualitätsziele einen bedeutsamen Beitrag leisten, damit die Beschäftigten die Produkt- bzw.
Prozessqualität als persönliches Anliegen betrachten. Außerdem bewirkt das Thema Qualität
eine Treiberfunktion für erreichbare bzw. erstrebenswerte Unternehmens- oder Gruppenziele.
Weiterhin wird deutlich, dass auch die Unternehmen, die kein formales QM-System eingeführt
haben, Qualitätsziele formulieren und kommunizieren. Die Tatsache, dass diese Unternehmen