Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 2
Modellbildung zum betrieblichen
Qualitätsbewusstsein
2.1 Begriffliche Klärungen
Eine begriffliche Klärung und Einordnung in einen wissenschaftlich fundierten Rahmen trägt
zu einem grundsätzlichen Verständnis der Untersuchung bei. Die zu klärenden Begriffe leiten
sich aus den Wortstämmen des Untersuchungsgegenstands Qualitätsbewusstsein ab. Folglich
wird zunächst geklärt, was unter den Begriffen Qualität und Bewusstsein in dieser Dissertationsschrift
verstanden wird.
2.1.1 Präzisierung des Qualitätsbegriffs
Die Präzisierung des Begriffes „Qualität“ ist erforderlich, da Qualität in der Umgangssprache
häufig i. S. v. „Beschaffenheit“, „Güte“ oder „Wert“ verwendet wird (Bruhn 2001, S. 27). Unsere
Alltagssprache ist zudem stark durch den Begriff „Qualität“ in der Werbung geprägt, der
etwas besonders Gutes suggerieren will (Geiger 2001). Das Verständnis von dem Begriff Qualität
bezeichnet Bruhn (2001, S. 27) als heterogen und diffus, da Erklärungen des Begriffs häufig
sowohl für Sach- als auch für Dienstleistungen Gültigkeit haben sollen. Qualität gilt jedoch als
wichtiger unternehmerischer Erfolgsfaktor, über dessen Umfang und vor allem über dessen Inhalt
sehr unterschiedliche Vorstellungen existieren. Als eine Folge des sich stetig erweiternden
Qualitätsverständnisses sind in der Literatur die unterschiedlichsten Erklärungsversuche für den
Begriff zu finden. Imai (1993, S. 30) bemerkte dazu treffend:
„Es gibt so viele Definitionen für Qualität, wie Leute die sie definieren, und es
besteht keine Einigkeit darüber, was Qualität ist oder sein sollte“.
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