Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

42 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
arbeiten. Dazu wird zunächst auf Grundlage des Drei-Ebenen-Modells von Fuhrer und Wölfing
(1997) (vgl. Abbildung 2.4) aus der sozialwissenschaftlichen Umweltforschung ein Orientierungsrahmen
für das betriebliche Qualitätsbewusstsein, wie in Abbildung 2.5 veranschaulicht,
aufgespannt.
Abbildung 2.4: Drei-Ebenen-Modell als Rahmen sozialwissenschaftlicher Umweltforschung
(Fuhrer und Wölfing 1997, S. 34)
Die erste, ökologische Ebene (= Umweltdynamik) im Modell von Fuhrer und Wölfing (1997)
zeichnet sich durch keine exakte Begrenzung sowie Veränderlichkeit aus. Diese Ebene lässt
sich in die „betrieblichen Rahmenvorgaben“ transformieren. Betriebliche Rahmenvorgaben sind
ebenfalls einer Dynamik ausgesetzt, verbinden die unterschiedlichen Ebenen miteinander und
haben Rückkopplungscharakter. In der Regel enthalten die betrieblichen Rahmenvorgaben Informationen,
die u. a. in Qualitätsziele überführt werden, welche später über die verschiedenen
Ebenen top-down in den Betrieb transportiert werden. Als Transport- bzw. Unterstützungssystem
fungiert in den meisten Fällen ein QM-System. Die zweite Ebene (= Kommunikation, Intervention)
wird durch das soziale und politisch-rechtliche Handlungssystem gebildet. Soziale
Systeme bilden Handlungssysteme, für deren Stabilität grundlegende Funktionen wie Rollenübernahme
oder soziale Kontrolle notwendig sind. Im betrieblichen Kontext ist diese Ebene
mit der Gruppen- bzw. Teamebene8 vergleichbar, in die jeder Beschäftigte eingebunden ist. Auf
8 Katzenbach und Smith (1993) weisen darauf hin, dass Gruppen und Teams nicht dasselbe sind. Die Leistung
einer Arbeitsgruppe ist primär gleichzusetzen mit der Summe der verschiedenen Einzelbeiträge jedes Gruppenmitgliedes.
Die Gruppe weist keine synergetische Wirkung auf, die dazu in der Lage wäre, ein Leistungsniveau