Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 2 Modellbildung zum betrieblichen Qualitätsbewusstsein 33
beispielsweise eine Tätigkeit entsprechend den Vorgaben gerecht zu erfüllen. Weiterhin wird in
Müller (1995, S. 371) ausgeführt, dass „Handlungswissen“, soziale Fertigkeiten und kommunikative
Kompetenzen von einem Beschäftigten verlangt werden. Ein Vergleich mit den Ausführungen
von Bader und Müller (2002) (vgl. Abschnitt 2.2.2 sowie 2.4.3) führt zu dem Ergebnis,
dass Handlungs- und Wissenskompetenz bei Müller zusammengefasst eine Teilmenge von
Handlungskompetenz ist, wie sie dieser Untersuchung zu Grunde gelegt wird. Der Aspekt der
Ergebnis-Folge-Bewertung wird in den Ausführungen nur beiläufig berücksichtigt (vgl. Müller
1994, S. 6); in dem Befragungsinstrument finden sich hierzu beispielsweise keine Hinweise.
Somit wird dieser Punkt zwar in weiten Teilen erfüllt, jedoch nicht in Gänze.
Die vorgestellten Qualitätsansätze von Deming, Feigenbaum und Juran berücksichtigen Qualitätsbewusstsein
nur indirekt. Es handelt sich vielmehr um Programme oder Pläne zur Qualitätssteigerung,
die nicht auf Modellannahmen beruhen und stark technische oder statistische
Forderungen in den Mittelpunkt der Betrachtung rücken. Hinsichtlich der Bedeutung der Handlungskomponente
finden sich bei Deming und Juran erste Ansätze, die jedoch nicht im Sinne der
Steigerung des Qualitätsbewusstseins interpretiert werden können. Deming ist sich der Wichtigkeit
des Verhaltens der Beschäftigten in Bezug auf Zusammenarbeit, Kommunikation, freie
Meinungsäußerung und offenes Klima bewusst, konkretisiert dies in seinen Ausführungen jedoch
nicht. Vielmehr geht er davon aus, dass den Vorgesetzten und Managern die tragende Rolle
zukommt und Veränderungen nur hier ablaufen können. Juran bezieht bei seinem Konzept, wie
Deming, ebenfalls primär die Führungskräfte ein; den Beschäftigten wird wenig Raum für eigene
Initiativen und die Beeinflussung ihrer Situation gegeben, weshalb die Forderungen nach sequentieller
Vollständigkeit und sozialer Repräsentation von Qualität nicht erfüllt werden. Trotz
der Forderung nach Partizipation der Beschäftigten spielen Team-Konzepte bei Feigenbaum eine
untergeordnete Rolle, womit erneut deutlich wird, welche Defizite in der frühen Phase der
Entwicklung von Qualitäts-Konzepten bestanden (vgl. auch Zink 1989, S. 84).
Die Ansätze von Crosby und Ishikawa unterscheiden sich in einigen Punkten deutlich von den
übrigen ingenieurwissenschaftlichen Überlegungen. So liegt bei Ishikawa ein Modell des Company
Wide Quality Control zu Grunde, das zwar noch keinen direkten Zusammenhang zum
Qualitätsbewusstsein herstellt, jedoch als erster Versuch in diese Richtung interpretiert werden
kann, auch wenn die Abbildung von Wirkzusammenhängen nicht erfolgt. Ishikawa stellt die Bedeutung
der sozialen Repräsentation von Qualität stärker heraus, als dies bei Crosby der Fall ist.
Beide weisen jedoch darauf hin, dass eine alleinige Konzentration auf technische Maßnahmen
zu keiner grundlegenden Verbesserung der Problemlage führt sondern nur die aktive Einbeziehung
der Beschäftigten in Verbindung mit einer Veränderung der Einstellung zum Thema
Qualität dazu beitragen kann. In diesem Zusammenhang werden die Dimensionen des Dreikomponentenmodells
(vgl. Abschnitt 2.1.2.1) nur sehr unspezifisch angesprochen, eine wei-