Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen des Qualitätswesens 63
(1990, S. 2ff.) legen den Fokus ihrer Ausführungen stärker auf die Führungsfunktion und beschreiben
Managementsysteme als bewusst geschaffene Hilfsmittel, um in formalisierter Weise
die Führung auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Bereichen zu unterstützen. Ein
Managementsystem umfasst somit keine eigenständigen Handlungen, sondern ist ein Instrumentarium,
welches den Unternehmensmitgliedern hilft, die eigentlichen produkt- oder prozessbezogenen
Handlungen besser zu verrichten, wobei besser im Sinne einer komplexen Zielorientierung
zu verstehen ist (Schwaninger 1994). Wird der von Bleicher (2001) aufgespannte
Ordnungsrahmen für Managementsysteme, welcher in der Horizontalen durch das operative,
strategische und normative Management und in der Vertikalen durch Strukturen, Aktivitäten
sowie Verhalten begrenzt wird (vgl. Anhang A), zugrunde gelegt, so lassen sich Managementsysteme
in der vertikalen Integration unter der Dimension „Strategisches Management“ und
in der horizontalen Integration unter der Dimension „Strukturen“ einordnen. Diese Einordnung
verdeutlicht, dass die Entwicklung von Managementsystemen das Ziel einer längerfristigen
Stabilisierung der Lebens- und Entwicklungsfähigkeit verfolgt und dies bewußt über
eine technisch-strukturelle Ausgestaltung erreicht werden soll. Die Problematik bei der Eingrenzung
des Begriffs „Managementsystem“ beruht also darauf, dass ein Managementsystem
in seiner Ganzheit ein abstraktes Konstrukt bildet, das erst über seine Wirkungsweisen für einzelne
Unternehmensmitglieder greifbar bzw. real erfahrbar wird.
4.1.2 Exkurs: Total Quality Management
Ein globaler Begriff, der sowohl im Produktions- als auch im Dienstleistungsbereich zunehmend
an Bedeutung gewonnen hat, ist der des Total Quality Managements. Das TQM Konzept
steht gegenwärtig am Ende einer Entwicklung des „Qualitätswesens“, die bei der Qualitätskontrolle
begann, sich über die statistische Qualitätssicherung und mitarbeiterorientierten
Maßnahmen zur Qualitätsförderung und weiter zu umfassenden Qualitätsmanagementsystemen
entwickelt hat (Zink und Schildknecht 1989, S. 74). TQM stellt einen Ansatz dar, der in einer
immer wettbewerbsorientierteren Welt primär auf die vollständige Zufriedenheit des internen
und externen Kunden fokussiert. Dem Ansatz liegt ein langfristiges, integriertes Konzept zu
Grunde, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens von Entwicklung,
Konstruktion, Einkauf, Fertigung bis zum Kundendienst durch die Mitwirkung aller Beschäftigten
termingerecht und zu günstigen Kosten zu gewährleisten sowie kontinuierlich zu
verbessern, um eine optimale Bedürfnisbefriedigung des Kunden sicherzustellen (Oess 1991,
S. 89). TQM ist kein starres Konzept, das bestimmte Werkzeuge, Methoden oder Maßnahmen
beschreibt, sondern stellt einen Pool von Möglichkeiten bereit, aus dem je nach verfolgter Unternehmensphilosophie
situationsbezogene Werkzeuge bzw. Maßnahmen zur Umsetzung ausgewählt
werden können.