Manual de Organización General del Instituto de Seguridad y ...

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del EstadoManual de Organización General del Instituto deSeguridad y Servicios Sociales de los Trabajadoresdel EstadoHoja: 350 de 386Código:RevisiónFecha deElaboración:Objetivo:Asesorar y dar el seguimiento al cumplimiento de las acciones y atención de los programas y compromisosinstitucionales en materia de mejora de la gestión institucional y de trámites y servicios, a fin de contribuiral mejoramiento de la calidad en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios que se otorganal Derechohabiente.Funciones:1. Desarrollar las actividades de coordinación, instrumentación y difusión en materia de mejora de lagestión institucional;2. Atender y dar seguimiento a los proyectos orientados a la mejora de la gestión;3. Coordinar la implementación de los criterios establecidos por la Secretaría de la Función Pública enmateria de mejora de la gestión, así como reportar los avances de los proyectos de mejorainstitucional;4. Realizar, en coordinación con las Unidades Administrativas del Instituto, la actualización de la basede datos de trámites y servicios;5. Realizar las acciones para la certificación y expedición de copias de los documentos que obren enpoder del Instituto, relativos al ámbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridadesadministrativas y jurisdiccionales;6. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesAdministrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y7. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.8.1.1.3 Departamento de Procesos “C”.Objetivo:Definir y dar seguimiento a las acciones dirigidas a la evaluación, atención, seguimiento e implementacióna la mejora continua, innovación y modernidad de procesos, servicios y mejores prácticas institucionales, afin de contribuir al mejoramiento de la calidad de los seguros, prestaciones y servicios que se otorgan alDerechohabiente.Funciones:1. Coordinar, instrumentar y difundir las acciones que promuevan las dependencias y entidades enmateria de calidad, mejora continua e innovación;2. Identificar las acciones para la mejora continua y calidad de los trámites y servicios que otorgan lasUnidades Administrativas del Instituto;3. Establecer los mecanismos para difundir las mejores prácticas en materia de mejora continua,innovación y modernidad en el otorgamiento de los servicios que se brindan al Derechohabiente;4. Identificar y proponer los proyectos de modernización e innovación de los seguros, prestaciones yservicios que otorga el Instituto;5. Realizar las acciones para la certificación y expedición de copias de los documentos que obren enpoder del Instituto, relativos al ámbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridadesadministrativas y jurisdiccionales;6. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesAdministrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y7. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.Elaboró Revisó Aprobó