Manual de Organización General del Instituto de Seguridad y ...

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del EstadoManual de Organización General del Instituto deSeguridad y Servicios Sociales de los Trabajadoresdel EstadoHoja: 34 de 386Código:RevisiónFecha deElaboración:17. Establecer políticas, normas y lineamientos para el acceso y transferencia de información de lasDependencias y Entidades afiliadas, o de otros organismos, con la base de datos institucional delDerechohabiente, así como para la coordinación con la CONSAR y con las Empresas Operadoras;18. Concertar y coordinar con las diversas Unidades Administrativas del Instituto, así como con larepresentación sindical, el diseño, aplicación, seguimiento y evaluación de programas, proyectos,modelos, incentivos y acciones que redunden en la mejora continua de los servicios que otorga elInstituto y en la calidad de la atención que brinda al Derechohabiente;19. Establecer y operar metodologías de análisis, técnicas, procesos y herramientas para la mediciónde impacto, el seguimiento y la evaluación cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales,desde la expectativa del usuario del servicio que corresponda;20. Diseñar, desarrollar y coordinar el sistema de comunicación directa y de información y orientacióntelefónica al Derechohabiente y la ciudadanía respecto de los seguros, prestaciones y servicios queestablece la Ley;21. Planear y coordinar el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias al Derechohabiente, dandoseguimiento, en coordinación con las Unidades Administrativas del Instituto, a las acciones que segeneren en estas materias con motivo del otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios queestablece la Ley;22. Recibir, procesar, encauzar y dar seguimiento, hasta su solución, a las recomendaciones yconciliaciones que emita la Comisión Nacional de los Derechos Humanos respecto al otorgamientode seguros, prestaciones y servicios que establece la Ley;23. Fungir como enlace ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico y el Consejo Nacional paraPrevenir la Discriminación, en la atención y seguimiento de los asuntos relacionados con el Instituto;24. Presidir los Comités de Quejas Médicas y Técnico para la Dictaminación de Solicitudes deReembolso de Gastos Médicos, así como promover la adecuada atención y resolución de susasuntos, conforme a los dictámenes administrativo, médico y jurídico que al efecto elaboren lasUnidades Administrativas del Instituto, sin perjuicio de la delegación de facultades que corresponda;25. Establecer y coordinar las funciones de enlace institucional para el acceso a la información públicagubernamental, protección y corrección de datos personales con las Unidades Administrativas delInstituto, con el Comité de Información y el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública yProtección de Datos, promoviendo y difundiendo una cultura de transparencia institucional;26. Coordinar el seguimiento a las respuestas que deban proporcionar las Unidades Administrativas delInstituto a las peticiones que le sean formuladas a la Presidencia de la República;27. Planear, coordinar y evaluar proyectos y acciones de carácter afirmativo para el Derechohabiente ensituación de riesgo y/o vulnerabilidad, promoviendo para ellos atención preferencial y laorganización de redes sociales de apoyo para su atención;28. Coordinar y evaluar las acciones dirigidas a promover la transversalidad de la perspectiva degénero, la equidad y la igualdad en las Unidades Administrativas del Instituto y en los beneficios queestablece la Ley;29. Coadyuvar en la promoción y conducción de las relaciones institucionales en el ámbito nacional einternacional, y30. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.1.1 Prosecretaría de la Junta Directiva.Objetivo:Colaborar con el Secretario de la Junta Directiva, en la coordinación, supervisión, operación y evaluaciónde las áreas que conforman la estructura administrativa de la Prosecretaría, a través de la planeación deacciones necesarias para la organización y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva con el fin decumplir en tiempo y forma con las atribuciones que la normatividad aplicable le asigna al órgano superiorde dirección y gobierno del Instituto.Elaboró Revisó Aprobó