Manual de Organización General del Instituto de Seguridad y ...

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del EstadoManual de Organización General del Instituto deSeguridad y Servicios Sociales de los Trabajadoresdel EstadoHoja: 62 de 386Código:RevisiónFecha deElaboración:impacto, seguimiento y evaluación cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales, desdela expectativa del usuario del servicio que corresponda;4. Detectar con las áreas del Instituto a través de la aplicación de los diferentes mecanismos quepropone el SINAD, servicios que causen inconformidad del Derechohabiente para promoveracciones de mejora, operativas de gestión y estratégicas que fortalezcan la toma de decisiones enel Instituto;5. Supervisar la aplicación de los diferentes programas, proyectos, estrategias y acciones relacionadascon el SINAD, emitiendo guías, metodologías, normatividad, sistemas, capacitación, procesos deseguimiento y consolidación de los mismos con la finalidad de optimizar los recursos y darcumplimiento a las metas comprometidas;6. Revisar el proceso de certificación y expedición de copias de los documentos que obren en poderdel Instituto, relativos al ámbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridadesadministrativas y jurisdiccionales;7. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y demás documentaciónrequerida por las Unidades Administrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y8. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.1.3.5.1 Departamento de Coordinación Institucional con Áreas Centrales.Objetivo:Coordinar acciones y políticas orientadas a la implantación y fortalecimiento del SINAD, mediante elseguimiento de las acciones desarrolladas por las Unidades Administrativas Centrales vinculadas a losprocesos de mejora de la calidad en beneficio del Derechohabiente.Funciones:1. Colaborar en la integración del sistema interno de evaluación del desempeño institucional para elmejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios, así como apoyar en el desarrollo delineamientos relacionados con los procesos estadísticos y con los indicadores del Instituto;2. Realizar el análisis de los indicadores cualitativos existentes a fin de establecer criterioshomogéneos en la atención al Derechohabiente;3. Instrumentar con las Unidades Administrativas del Instituto, el diseño, aplicación, seguimiento yevaluación de programas, proyectos, y acciones que redunden en la mejora continua de losservicios que otorga el Instituto y en la calidad de la atención que brinda al Derechohabiente;4. Implementar metodologías de análisis, técnicas, procesos y herramientas para la medición deimpacto, seguimiento y evaluación cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales, desdela expectativa del usuario del servicio que corresponda;5. Detectar con las áreas del Instituto a través de la aplicación de los diferentes mecanismos quepropone el SINAD, servicios que causen inconformidad al Derechohabiente para promover accionesde mejora, operativas de gestión y estratégicas que fortalezcan la toma de decisiones en el Institutoen el ámbito de su competencia;6. Supervisar la aplicación de los diferentes programas, proyectos, estrategias y acciones relacionadascon el SINAD, emitiendo guías, metodologías, normatividad, sistemas, capacitación, procesos deseguimiento y consolidación de los mismos con la finalidad de optimizar los recursos y darcumplimiento a las metas comprometidas en el ámbito de su competencia;7. Realizar las acciones para la certificación y expedición de copias de los documentos que obren enpoder del Instituto, relativos al ámbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridadesadministrativas y jurisdiccionales;8. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesElaboró Revisó Aprobó