Manual de Organización General del Instituto de Seguridad y ...

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del EstadoManual de Organización General del Instituto deSeguridad y Servicios Sociales de los Trabajadoresdel EstadoHoja: 48 de 386Código:RevisiónFecha deElaboración:Administración Pública Federal en materia de seguros, prestaciones y servicios, para dar a conocer losbeneficios que el Instituto les otorga y cumplir en forma expedita con sus requerimientos, a través de laDirección de Comunicación Social y los mecanismos que el propio Instituto defina.Funciones:1. Administrar el uso y destino de los Documentos de Elección;2. Expedir las constancias de acreditación de derechos a los Trabajadores, Pensionados y FamiliaresDerechohabientes, para el acceso a los Seguros, Prestaciones y Servicios;3. Realizar las acciones para la certificación y expedición de copias de los documentos que obren enpoder del Instituto, relativos al ámbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridadesadministrativas y jurisdiccionales;4. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesAdministrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y5. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.1.3 Subdirección de Atención al Derechohabiente.Objetivo:Proponer compromisos para la mejora continua del Instituto, con base en el análisis de información de laspeticiones ciudadanas recibidas a través de los canales de comunicación y de los mecanismos decaptación de voz del Derechohabiente y el usuario, en congruencia con la política pública de atención conenfoque de derechos humanos.Funciones:1. Coordinar e integrar el sistema interno de evaluación del desempeño institucional para elmejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios, así como coadyuvar en el desarrollo delineamientos relacionados con los procesos estadísticos y con los indicadores del Instituto;2. Coordinar con las Unidades Administrativas del Instituto, así como con la representación sindical, eldiseño, aplicación, seguimiento y evaluación de programas, proyectos, modelos, incentivos yacciones que redunden en la mejora continua de los servicios que otorga el Instituto y en la calidadde la atención que brinda al Derechohabiente;3. Diseñar y proponer metodologías de análisis, técnicas, procesos y herramientas para la medición deimpacto, el seguimiento y la evaluación cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales,desde la expectativa del usuario del servicio que corresponda;4. Coordinar el sistema de comunicación directa y de información y orientación telefónica alDerechohabiente y la ciudadanía respecto de los seguros, prestaciones y servicios que establece laLey;5. Coordinar, supervisar y administrar el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias delDerechohabiente, así como las acciones de mejora;6. Atender y supervisar las recomendaciones y conciliaciones que emita la Comisión Nacional de losDerechos Humanos respecto al otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios que establece laLey;7. Atender y supervisar los asuntos relacionados con la Comisión Nacional de Arbitraje Médico y elConsejo Nacional para Prevenir la Discriminación, en la atención y seguimiento de los asuntosrelacionados con el Instituto;8. Participar de conformidad con la normatividad aplicable en los Órganos Colegiados en materia dequejas médicas y de reembolso, así como promover la adecuada atención y resolución de susElaboró Revisó Aprobó