Manual de Organización General del Instituto de Seguridad y ...

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del EstadoManual de Organización General del Instituto deSeguridad y Servicios Sociales de los Trabajadoresdel EstadoHoja: 54 de 386Código:RevisiónFecha deElaboración:5. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesAdministrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y6. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.1.3.2.2 Departamento de Atención a Quejas Médicas y Administrativas.Objetivo:Atender oportunamente las quejas que presenta el Derechohabiente en forma directa, ante la ComisiónNacional de los Derechos Humanos y ante el Comité de Quejas Médicas y coadyuvar al desarrollo deestrategias y acciones para mejorar la calidad de los seguros, prestaciones y servicios que brinda elInstituto, mediante la aplicación de los procedimientos para la debida resolución de las quejas por parte delComité de Quejas Médicas; así como el desarrollo de las tareas de enlace con la Comisión Nacional de losDerechos Humanos.Funciones:1. Recabar y proporcionar información en materia de quejas presentadas ante la Comisión Nacional delos Derechos Humanos y ante el Instituto, en el sistema de quejas, reconocimientos y sugerenciasdel Derechohabiente, así como las acciones de mejora;2. Dar seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones y conciliaciones que emita la ComisiónNacional de los Derechos Humanos respecto al otorgamiento de seguros, prestaciones y serviciosque establece la Ley;3. Tramitar y gestionar la atención de las quejas administrativas y/o médicas presentadas por elDerechohabiente de manera directa ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos;4. Preparar las sesiones ordinarias y extraordinarias del Órgano Colegiado en materia de Quejasmédicas;5. Identificar las causas generadoras de las quejas médicas ante el Instituto y ante la ComisiónNacional de los Derechos Humanos y proponer acciones para la solución integral de la problemáticadetectada con base en el análisis de su frecuencia y causalidad;6. Realizar las acciones para la certificación y expedición de copias de los documentos que obren enpoder del Instituto, relativos al ámbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridadesadministrativas y jurisdiccionales;7. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesAdministrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y8. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.1.3.2.3 Departamento de Dictaminación de Reembolsos.Objetivo:Atender las solicitudes de reembolso que se presentan ante el Instituto y coadyuvar al desarrollo de lasacciones para que contribuyan en la mejora de la calidad del servicio médico otorgado por el Instituto,mediante la aplicación de los procedimientos institucionales para la debida resolución de las citadassolicitudes.Funciones:1. Recabar y proporcionar información en materia de solicitudes de reembolso, en el sistema deElaboró Revisó Aprobó