Manual de Organización General del Instituto de Seguridad y ...

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del EstadoManual de Organización General del Instituto deSeguridad y Servicios Sociales de los Trabajadoresdel EstadoHoja: 52 de 386Código:RevisiónFecha deElaboración:6. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesAdministrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y7. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.1.3.1.4 Departamento de Enlace con Organizaciones.Objetivo:Colaborar en la vinculación del Instituto con organizaciones de Trabajadores, Jubilados y Pensionados, asícomo con las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal, mediante la participacióncorresponsable en la implementación de eventos educativos de concientización y capacitación, así comocon acciones de orientación y asesoría grupal e individual, y cooperación respecto al otorgamiento de losseguros, prestaciones y servicios que brinda el Instituto, con el fin de mejorar el nivel de bienestar tanto delos Trabajadores como del Derechohabiente.Funciones:1. Desarrollar y evaluar los programas, proyectos, modelos, incentivos y acciones que propongandiversos organismos gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil, sindicales y privadas,para la mejora continua de los seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto y en lacalidad de la atención que brinda al Derechohabiente, de manera conjunta con las UnidadesAdministrativas del Instituto;2. Elaborar metodologías de análisis, técnicas, procesos y herramientas para la medición de impacto,el seguimiento y la evaluación cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales, desde laexpectativa del usuario del servicio que corresponda, así como de los representantes de organismosgubernamentales, organizaciones de la sociedad civil, sindicales y privadas;3. Establecer y dar seguimiento a los convenios de vinculación y cooperación entre el Instituto y lasorganizaciones de Trabajadores, Pensionados y Jubilados Derechohabientes, para el desarrollo delos diversos programas que realiza el Instituto;4. Realizar las acciones para la certificación y expedición de copias de los documentos que obren enpoder del Instituto, relativos al ámbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridadesadministrativas y jurisdiccionales;5. Elaborar los informes, reportes, formatos y demás documentación requerida por las UnidadesAdministrativas del Instituto, así como por los Órganos Fiscalizadores, y6. Realizar las demás funciones inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o seandeterminadas por la normatividad aplicable.1.3.2 Jefatura de Servicios de Conciliación y Dictaminación de Quejas y Reembolsos.Objetivo:Coordinar la atención y resolución imparcial de las quejas médicas, administrativas y solicitudes dereembolso recibidas por el Instituto, así como generar la información que permita a la Subdirección deAtención al Derechohabiente contar con los fundamentos cualitativos, cuantitativos y normativos, parapromover y desarrollar acciones en las unidades médicas y administrativas que permitan elevar el gradode satisfacción del Derechohabiente y fortalecer la imagen institucional, mediante la aplicación de losprocedimientos establecidos en la normatividad institucional en materia de quejas médicas y solicitudes dereembolso; así como el desarrollo de las tareas de enlace entre el Instituto y las Comisiones Nacionales deArbitraje Médico, de los Derechos Humanos y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación conrelación a las quejas y reclamaciones del Derechohabiente.Elaboró Revisó Aprobó