ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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99<br />No entanto, com o uso continuado dessa ferramenta nos anos seguintes, e<br />também devido a observância de que o sistema de medição ainda necessitava de<br />melhorias, foi possível verificar que ainda faltava controle em vários processos<br />chaves da organização.<br />No final do ano de 2005 e decorrer de 2006, a organização definiu que o<br />Balanced Scorecard seria a ferramenta a ser utilizada para aperfeiçoamento de seu<br />sistema de indicadores de desempenho. A Administração Corporativa iniciou, então,<br />o processo de disseminação e treinamento para a utilização da ferramenta, e<br />algumas unidades européias foram as pioneiras na utilização. A unidade objeto de<br />estudo começou a receber informações referentes aos benefícios da definição de<br />indicadores de desempenho conforme essa metodologia.<br />Nesse ambiente de transição, a presente pesquisa foi aplicada. Como a<br />unidade foco do estudo já possuía um sistema de indicadores de desempenho em<br />uso, este estudo optou por analisar esse sistema, a fim de identificar o seu<br />enquadramento dentro dos conceitos do Balanced Scorecard.<br />4.7 CONSIDERAÇÕES RELACIONADAS À METODOLOGIA DA ANÁLISE<br />Analisando a organização como um todo, é possível notar que a<br />Administração Corporativa do grupo não possui um mesmo sistema de medição<br />implementado em todas as Unidades Estratégicas de Negócios, pois embora seja de<br />conhecimento a opção pela utilização do BSC, esse sistema não está em<br />andamento em todas as unidades.<br />Como cada unidade está recebendo a diretriz corporativa para utilização<br />dessa ferramenta, entende-se que a primeira fase é definir qual é a melhor proposta<br />para a sua aplicação efetiva.
100<br />A metodologia do BSC busca o sentido top-down, pois se destina a descrever<br />e comunicar a estratégia do mais alto nível da organização até a execução do<br />trabalho. Desse modo, para o desenvolvimento de um sistema de indicadores<br />de desempenho coerente com essa metodologia, Kaplan e Norton (2004b) sugerem<br />iniciar pela Alta Administração para a identificação das fases a serem seguidas,<br />conforme Figura 15.<br />Missão<br />Por que existimos<br />Valores<br />O que é importante para nós<br />Visão<br />O que queremos ser<br />Estratégia<br />Nosso plano de jogo ou plano de vôo<br />Mapa estratégico<br />Traduz a Estratégia<br />Balanced Scorecard<br />Mensuração e foco<br />Metas e iniciativas<br />O que precisamos fazer<br />Resultados estratégicos<br />Acionistas<br />satisfeitos<br />Clientes<br />encantados<br />S<br />S<br />S<br />Processos<br />eficientes e<br />eficazes<br />Colaboradores<br />motivados e<br />preparados<br />Figura 15 - O Balanced Scorecard é uma Fase de um Processo Contínuo<br />Fonte: Kaplan e Norton (2004b)<br />Para os mesmos autores, as empresas freqüentemente estão optando por<br />utilizar 20 a 25 indicadores estratégicos distribuídos nas quatro perspectivas para a
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