ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

Martins e Costa Neto (1998), quando analisam a medição do desempenho<br />
tradicional, afirmam que a principal preocupação é a medição relacionada ao uso<br />
dos recursos, e que os indicadores de desempenho mais difundidos pela literatura<br />
são a produtividade, o retorno sobre os investimentos e o custo padrão, entre outros.<br />
Esses modelos se tornaram defasados em relação às necessidades empresarias<br />
atuais, tornando-se necessário o desenvolvimento de novos modelos mais amplos.<br />
As organizações atuais enfrentam uma sucessão de pressões ambientais,<br />
impossíveis de serem supostas há vinte anos. Devido a essas pressões as<br />
organizações se obrigam a desenvolver maior agilidade na direção dos negócios e a<br />
buscar constantemente a eficácia, tornando, assim, necessária a montagem de<br />
sistemas de medição de desempenho. (MOREIRA, 1996).<br />
Conforme a Norma NBR ISO 9001, versão 2000 (p. 11):<br />
A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento<br />
e, quando aplicável, para medição dos processos do sistema de<br />
gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a<br />
capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados.<br />
Quando os resultados planejados não são alcançados, devem ser<br />
efetuadas as correções e executadas as ações corretivas, como<br />
apropriado, para assegurar a conformidade do produto.<br />
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Para Gil (1997, p. 93), os Indicadores de Qualidade são “instrumentos de<br />
quantificação do nível de qualidade alcançado” e servem para avaliar o grau de<br />
efetividade de uma determinada ação.<br />
2.2.1 O Processo de Medição<br />
O sistema de medição de uma empresa deve refletir seus princípios básicos,<br />
além de identificar sua posição frente aos valores de todos os interessados. A falta<br />
de um processo de medição coerente resulta na dificuldade da implantação de<br />
melhorias (HARRINGTON, 1997).