ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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objetivos financeiros à estratégia da empresa”. Conforme a definição dos autores<br />(1997, p. 25):<br />O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e<br />medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes:<br />financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e<br />crescimento. O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, para<br />comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar<br />os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.<br />63<br />2.5.3 Os Objetivos do Balanced Scorecard<br />Os objetivos e as medidas do Balanced Scorecard são derivados de um<br />processo hierárquico (top-down) da missão e da estratégia da empresa, por isso<br />conseguem traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas tangíveis. A<br />Figura 8 representa essa focalização.<br />Figura 8 - As Medidas do BSC derivam da Visão e da Estratégia da Empresa<br />Fonte: Kaplan e Norton (1997)
64<br />Nesse processo as medidas representam o equilíbrio entre os diversos<br />indicadores externos – que representam os clientes e acionistas, e os indicadores<br />internos – referentes aos processos internos, à inovação e ao aprendizado.<br />Para Kaplan e Norton (1997), o scorecard busca sustentar-se entre algumas<br />medidas de fácil quantificação e outras subjetivas. Os objetivos e as medidas são<br />responsáveis por focalizar o desempenho organizacional sob quatro perspectivas:<br />financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento, e têm<br />como objetivo administrar a estratégia em longo prazo, funcionando como um<br />sistema de gestão estratégica e viabilizando processos gerenciais, como:<br />• tornar compreensível a visão e a estratégia de uma organização:<br />inicialmente o processo do Balanced Scorecard começou a ser<br />desenvolvido com um trabalho de equipe, em que a alta administração era<br />responsável por traduzir a estratégia geral em objetivos estratégicos<br />específicos. As metas financeiras deveriam apontar prioritariamente para a<br />receita e crescimento de mercado; a lucratividade, ou a geração de fluxo<br />de caixa, e as metas dos clientes deveriam estar alinhadas aos segmentos<br />dos clientes e mercados. Em seguida, teriam que ser estabelecidas as<br />metas dos processos internos e do aprendizado e crescimento, esta última<br />deveria apresentar os motivos dos possíveis investimentos;<br />• fazer com que os objetivos e medidas estratégicas sejam associados<br />e comunicados: estes devem ser propagados para toda a organização e<br />visualizados por todos, com o objetivo de apresentar os pontos críticos a<br />serem perseguidos no alcance das metas estabelecidas. Em relação à<br />transmissão das informações, pode-se utilizar meios como quadros de<br />avisos, vídeos, recursos eletrônicos e boletins informativos. O resultado
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