ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

182<br />
Para que a pesquisa fosse viabilizada, o primeiro passo foi definir uma<br />
proposta de análise dos dados coletados apoiada no BSC, que prevê uma<br />
sistemática de implantação (top-down) da alta administração para os níveis mais<br />
baixos. No entanto, é versátil na adaptação às diversas necessidades e realidade de<br />
cada empresa.<br />
Na tentativa de melhor implementar a ferramenta proposta, o presente estudo<br />
optou por analisar o sistema de medição atual de alguns departamentos,<br />
considerados chaves, de uma Unidade Estratégica de Negócios, para aperfeiçoá-los,<br />
assim como propor o seu enquadramento na metodologia do BSC.<br />
A metodologia utilizada não é a única, porém foi considerada a mais<br />
adequada, levando em conta a complexidade da implantação do modelo proposto<br />
em nível corporativo, somada ao nível possível de aprendizado pelos departamentos<br />
da empresa em relação à proposta, e dadas a disponibilidade e acessibilidade das<br />
informações essenciais à viabilização de uma pesquisa exploratória, a partir de um<br />
estudo de caso.<br />
Um fato que pode ser claramente observado com o desenvolvimento deste<br />
trabalho é a tendência dos departamentos da empresa de utilizar indicadores de<br />
desempenho destinados, em sua maioria, aos objetivos financeiros, pois do total de<br />
18 amostras, 61% destinam-se a esse propósito, somente 33% focalizam os<br />
processos internos e 6% o aprendizado e crescimento.<br />
Outro problema observado é que os indicadores de desempenho não haviam<br />
sido escolhidos de acordo com o objetivo geral da organização, mas apenas para<br />
verificar a atuação do departamento em relação ao que havia sido orçado. Essa<br />
postura pode ser extremamente prejudicial à empresa, uma vez que se o orçamento