ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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• definição de uma estratégia - que deve ser adotada pelos<br />
departamentos na busca de seus objetivos. Como este trabalho objetiva<br />
uma análise inicial do sistema de medição existente, a fim de facilitar<br />
posteriormente a implantação do BSC em nível de Unidade Estratégica de<br />
Negócios e em nível corporativo, não será estabelecida uma estratégia<br />
para cada departamento. Optou-se por adaptar as próprias perguntas<br />
chaves da metodologia para tornar possível a análise dos departamentos<br />
e sugestões de aperfeiçoamento:<br />
• (Cliente) Como os clientes devem conhecer o departamento?<br />
• (Processos Internos) Em que o departamento será excelente?<br />
• (Aprendizado e Crescimento) Como o departamento conseguirá<br />
criar valor?<br />
• (Financeira) Como o departamento pode ser atrativo<br />
financeiramente à organização?<br />
• análise dos modelos existentes - a análise foi dividida em duas partes<br />
com objetivos distintos: a primeira é individual, por indicador encontrado,<br />
em que objetiva-se um maior contato com as ferramentas medição; e a<br />
segunda por departamento analisado, seguida pela análise geral que<br />
pretende verificar se os modelos encontrados atendem ao propósito de<br />
serem ferramentas de auxilio à decisão.<br />
• sugestão de um novo quadro de indicadores apoiados na<br />
metodologia proposta - as propostas dos novos modelos são<br />
apresentadas por departamento e ordenadas seqüencialmente como:<br />
Proposta 1, Proposta 2, denominada P1, P2, P3 em diante, para facilitar a<br />
análise do total da amostra.