ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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155<br />custa mensalmente para a organização R$ 250.000 e o valor hora-homem<br />(considerando a média mensal de 180horas) é de R$ 27,80. Como a empresa é<br />paga por projetos, é necessário serem trabalhadas em média 180 horas-homem<br />mensais para cumprimento do orçamento da área e evitar a subliquidação do<br />departamento, ou seja, que o custo operacional seja mais elevado que o previsto<br />pela organização no início do ano fiscal.<br />Neste sentido, este indicador, embora necessário para fins gerenciais das<br />análises do departamento como um todo, não calcula a eficiência relacionada ao<br />cumprimento dos prazos e quantidade de horas orçadas por projeto em andamento<br />na área da qualidade.<br />Assim como a área da engenharia, o departamento da qualidade também é<br />produtivo, também possui uma quantidade de horas orçadas para cumprimento de<br />suas atividades. Portanto, sugere-se a utilização de um indicador que verifique a<br />quantidade de horas orçadas e gastas por projetos de um mesmo cliente, com a<br />função de focar a área de qualidade para atingir às expectativas dos clientes e não<br />ultrapassar os custos estimados.<br />Contudo, no caso da área de qualidade a quantidade de horas planejadas<br />para inspeções somente são ultrapassadas se houver a ocorrência de determinado<br />erro em alguma fase anterior, como na fase de projetos, manufatura e montagem na<br />obra, entre outros. Então, a utilização do modelo proposto visa pontuar a conclusão<br />atividades executadas em conformidade com o planejado para cada projeto.<br />Para facilitar a análise geral de toda a organização, propõe-se utilizar o<br />mesmo modelo sugerido para o departamento de engenharia, apenas com<br />as devidas adaptações para a área da qualidade. A Figura 37 apresenta a<br />respectiva sugestão.
156<br />1,40<br />1,20<br />1,00<br />0,80<br />0,60<br />0,40<br />0,20<br />-<br />mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6<br />MESES<br />Projeto 1 Projeto 2 Projeto 3 META<br />Nome: Indicador de Atendimento ao Cliente<br />Setor: Qualidade<br />Perspectiva BSC: Cliente<br />Figura 37 - P6 Indicador de Atendimento ao Cliente<br />5.2.2 Análise do Indicador I6<br />Este é um indicador de desempenho de função gerencial para controle dos<br />custos logísticos necessários para o processo e execução da inspeção externa,<br />como deslocamento, hospedagem e alimentação do inspetor, verificando o total<br />gasto em cada situação.<br />Sua medição proporciona a possibilidade de algumas economias financeiras<br />locais em relação à definição de uma melhor logística a ser utilizada pelo inspetor<br />contratado na execução de suas atividades. Devido a sua finalidade, não é<br />considerado um indicador de medição estratégica para o departamento, mas<br />essencial para o controle dos gastos, dada a quantidade de inspeções realizadas.<br />5.2.3 Análise do Indicador I7<br />Este modelo de indicador busca identificar a porcentagem de erros<br />cometidos pela área da engenharia da qualidade na liberação de peças,
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