ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

59<br />
• o primeiro artigo, publicado em janeiro-fevereiro de 1992 “The Balanced<br />
Scorecard: Measures that Drive Performance”, foi resultado da pesquisa<br />
inicial de um ano de estudo em 1990. Apresenta o conceito de um sistema<br />
balanceado de mensurações e recomenda que as organizações<br />
mantenham em uso os indicadores financeiros existentes, e, juntamente<br />
com estes, criem indicadores não-financeiros que representem as<br />
perspectivas dos clientes, processos internos e da aprendizagem e<br />
crescimento;<br />
A publicação desse artigo foi o marco inicial na alteração do sistema de<br />
avaliação do desempenho, até então dominado pelos relatórios financeiros<br />
tradicionais, limitados apenas à contabilidade financeira que considerava os<br />
investimentos nos colaboradores, em tecnologia, na qualidade e em processos como<br />
despesas do período. Kaplan e Norton (2004b) observaram que as organizações<br />
estavam aprovando o Balanced Scorecard como uma ferramenta abrangente de<br />
avaliação do desempenho, contudo, também puderam perceber que os executivos já<br />
almejavam utilizá-lo na implementação de novas estratégias.<br />
Essa alteração deu-se, principalmente, devido ao deslocamento da criação de<br />
valor dos ativos tangíveis para os intangíveis, no mercado das empresas industriais,<br />
deixando de ser apenas recursos de produção, e nas características dos produtos,<br />
para oferecer valor aos clientes-alvo (KAPLAN e NORTON, 2004b).<br />
• no segundo artigo, publicado em setembro-outubro de 1993 “Putting the<br />
Balanced Scorecard to Work”, Kaplan e Norton descrevem os elementos<br />
de um novo sistema de gestão da estratégia;<br />
• no terceiro artigo, publicado em janeiro-fevereiro de 1996 “Using the<br />
Business Scorecard as a Strategic Management System”, os autores