ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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utilizadas na correção do processo, da alteração dos processos de fabricação, entre<br />outros. Analisa-se conforme Equação 3.<br />115<br />I3 =<br />Custo de Retrabalho<br />causado pela Engª<br />Faturamento Mensal da Unidade<br />Equação 3<br />Periodicidade - mensal.<br />4.9.1.4 Modelo I4 - Indicador de Acompanhamento de Projeto<br />Sua função é analisar o cumprimento dos marcos estabelecidos no<br />cronograma de desenvolvimento de projeto e, quando aplicável, propiciar medidas<br />corretivas a fim de recuperar os prazos perdidos nos períodos subseqüentes para a<br />garantia da conclusão das atividades no tempo correto. O processo de medição é<br />mensal, realizado pelo responsável do projeto no departamento. Esse modelo de<br />Indicador pode ser observado na Figura 21.<br />PORCENTAGEM ......<br />120%<br />100%<br />80%<br />60%<br />40%<br />20%<br />0%<br />(31 - 38) (37 - 20) (33 - 20) (28 - 15) (15 - 15) (16 - 16)<br />mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6<br />MESES<br />% Programado % Realizado Meta<br />Nome: I4 - Indicador de Acompanhamento de Projeto<br />Setor: Engenharia<br />Perspectiva BSC: Processos Internos<br />Figura 21 - Indicador de Acompanhamento de Projeto<br />Descrição Sumária - os marcos representam os prazos conforme cronograma para<br />os dados de saída da Engenharia, ou seja, a conclusão de sua atividade de
116<br />elaboração de projetos. São elaborados a fim de atender as necessidades dos<br />outros departamentos na seqüência de suas fases, pois os dados de saída da<br />engenharia são dos dados de entrada para outros departamentos.<br />Identificação da unidade de medida - cronograma de todas as atividades por<br />projeto e informação dos eventos realizados.<br />Definição do objetivo do indicador - analisar o cumprimento dos prazos<br />estabelecidos.<br />Classificação com a perspectiva do BSC - processos Internos.<br />Estabelecimento de metas - deve ser 100% dos eventos planejados.<br />Metodologia do indicador - diferença entre os marcos planejados e os marcos<br />cumpridos, conforme Equação 4.<br />I4 =<br />Quantidade de Mar cos Realizados<br />Quantidade de Mar cos Planejados<br />Equação 4<br />Periodicidade - mensal.<br />4.9.2 O Sistema de Medição da Qualidade<br />O departamento da Qualidade, quanto à realização de suas atividades<br />internas, está estruturado em duas subáreas complementares: a Garantia<br />da Qualidade e a Engenharia da Qualidade. A Garantia da Qualidade é<br />responsável pela interface entre a empresa e o cliente e sua função é assegurar a<br />garantia dos produtos os serviços especificados pelo cliente. A Engenharia<br />da Qualidade é responsável pelo controle de qualidade durante a fase de<br />manufatura ou subcontratação.<br />A área de Qualidade atua a fim de executar a medição e monitoramento dos<br />produtos e serviços oferecidos pela organização, efetuando os acompanhamentos e
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