ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

Conforme menciona Kaplan e Norton (2000), em 1980 foi realizada uma<br />
pesquisa entre consultores gerenciais que revelou que menos de 10% das<br />
estratégias formuladas de maneira eficaz conseguiam ser implementadas com<br />
sucesso. Este resultado fez com que observadores, teóricos em gestão, consultores<br />
gerenciais e imprensa especializada concordassem que a maneira pela qual uma<br />
estratégia é implementada e seguida é mais importante do que apenas a formulação<br />
de estratégias eficazes. Segundo analisa Kaplan e Norton (2004a, p. 7), “o que é<br />
medido é conseguido”.<br />
Conforme Harrington (1997 p. 417):<br />
Medir é entender; entender é ganhar conhecimento; ter<br />
conhecimento é ter poder. Desde os primórdios dos tempos, o que<br />
distingue os seres humanos dos outros animais é a sua capacidade<br />
de observar, medir, analisar e usar essas informações para realizar<br />
mudança.<br />
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Existem principalmente três razões para as organizações medirem seu<br />
desempenho: fazer o correto alinhamento entre a missão, a estratégia, os valores e<br />
o comportamento; focalizar as oportunidades de melhorias e definir o significado do<br />
sucesso. (LAWTON, 2002).<br />
Harrington (1997) afirma que é possível identificar a personalidade de uma<br />
organização analisando o modo característico como ela determina seu processo de<br />
medição e a forma como mede o que considera como prioridade em cada medição<br />
estabelecida. Para tal identificação é necessário analisar qual tipo de medição pode<br />
trazer benefícios para as diferentes gerências.<br />
Um exemplo dessa observação é que uma empresa preocupada com a<br />
questão financeira tende a ter seu processo de medição concentrado nos custos dos<br />
serviços, da produção e do pós-venda, entre outros. Cada organização direciona seu<br />
sistema de medição às medidas que considera importante.