ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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O controle garante a gestão integrada do negócio quando utiliza-se de<br />
informações atualizadas das últimas averiguações disponíveis dos ambientes interno<br />
e externo à organização, assegurando o desenvolvimento de um único conjunto<br />
de prioridades.<br />
Nesse contexto, como o controle necessita de ferramentas para focalizar a<br />
organização nos resultados, é indispensável a aplicação de Indicadores de<br />
Desempenho capazes de apresentar um sistema eficaz de medição e avaliação da<br />
empresa, a fim de propiciar à alta direção informações exatas referentes à situação<br />
do negócio, com seus pontos fortes e fracos em relação aos ambientes interno e<br />
externo, ao mesmo tempo em que forneça, também, subsídios confiáveis para o<br />
sistema de decisão funcionar de forma evolutiva e compatível com as necessidades<br />
e metas estabelecidas.<br />
Para a definição do melhor conjunto de indicadores de desempenho a serem<br />
utilizados é necessário o conhecimento de sua elaboração, aplicabilidade e dos<br />
principais modelos disponíveis, que estão divididos em modelos antigos, destinados<br />
ao controle estritamente financeiro das organizações, e os novos modelos, criados<br />
com a finalidade de atender às diferentes necessidades de medição, como o<br />
comportamento e expectativas dos clientes, o aperfeiçoamento dos processos<br />
internos, o aprendizado e crescimento e os ativos intangíveis, entre outros.<br />
Os indicadores de desempenho de forma evolutiva estão sendo aplicados<br />
como uma ferramenta de gestão que, quando bem estruturada e desenvolvida, além<br />
de aferir os resultados da organização, auxilia na implementação da estratégia<br />
empresarial, pois no momento de sua averiguação gera aos seus gestores e<br />
envolvidos subsídios à arbitragem das alternativas existentes, propiciando, assim,<br />
conhecimentos que resultam na aprendizagem organizacional.